User:200.91.143.99/sandbox

Tabla Periódica de los Elementos de Éxito de Contact Centers

La Tabla Periódica de los Elementos de Éxito de Contact Centers o TPEECC clasifica y organiza los diferentes factores que deben de considerar los gerentes o administradores de Contact Centers o Call Centers. Es también válida para las empresas en general, por lo que los administradores en general se verán beneficiados. Esta taba fue creada or Robert Schult quien a trabajado con numerosas cuentas internacionales de contact centers desde 1995

La TPEECC es una excelente herramienta para las auditorias o auto-evaluación de la operación en general. Considera 6 áreas o etapas definidas con un diferente cantidad de elementos.

Historia

Sobre los elementos

El Peso Atómico

Estructura y organización de la tabla periódica

Bloques o Áreas

Véase también

Bibliografía 6 Áreas	Elementos	Valor ETAPA DE INICIACIÓN	5	15 ETAPA DE PLANIFICACIÓN	6	36 ESTRATEGIA Y COMUNICACIÓN	6	36 FACTORES DE DECISIÓN	4	24 VALORACIÓN DE RESULTADOS	4	24 GESTIÓN	5	30 TOTAL	30

Para todos los elementos existen 6 consideraciones o perspectivas, pero la valoración de las mismas se genera específicamente luego de la etapa inicial. 6 Perspectivas	Símbolo COSTO	S CALIDAD	C FACTOR HUMANO	H VOLUMEN	U LIDERAZGO	L TIEMPO	T

Cada Elemento