User:Aa201546358/sandbox

도서관 개인화 서비스
개인화서비스(Personalized services)는 이용자 개인에게 맞춤서비스를 제공하는 것이다.

도서관 개인화 서비스는 홈페이지 접속 후 로그인을 해야 이용할 수 있다.

사례 – 전북대학교 중앙도서관 홈페이지 ‘My library’

1) 서비스 시작 날짜
2011년 예측 – 홈페이지 하단 년도와 게시판 최초 글의 년도

2) 서비스의 책임자
My library 메뉴 전체를 맡은 책임자는 없지만 하위 메뉴 중 페이지 하단에 문의를 할 수 있는 담당부서가 적혀 있는 곳이 존재한다. 적혀 있지 않은 나머지 메뉴는 멀티미디어팀에서 담당한다.

대출, 연장, 예약 메뉴중앙도서관 주제자료팀 및 분간 (☎ 063-270-3456)

캠퍼스 대출 조회 메뉴       중앙도서관 주제자료팀 (☎ 063-270-3456)

- 희망도서신청/조회 메뉴

중앙도서관 정보지원과 자료개발팀 (☎ 063-270-3461) (lib3457@jbnu.ac.kr)

- 이용자교육신청 메뉴

중앙도서관 연구정보팀 (☎ 063-270-4407~9)

각 부분 홈페이지, 시스템 상 지원중앙도서관 멀티미디어팀 (☎ 063-270-3459)

3) 서비스의 대상/제한
전북대학교 도서관 규정에 따르면 교직원(명예교수, 부속고등학교 교원 포함), 초빙교원, 시간강사, 연구원 및 연수연구원, 재학생 및 연구생 등록자, 지역주민도서관회원, 기타 관장의 승인을 받은 자만이 도서관 자료를 이용할 수 있다. 'My library'는 도서관 자료에 대한 서비스이므로 위와 같은 대상들에 한해서 서비스 이용을 가능하도록 하고 이를 예상 사용자로 여기고 있다.

1) 대출, 연장, 예약
대출 자료를 조회하고 연장과 예약을 버튼을 통해 쉽게 처리할 수 있다.

2) 캠퍼스 대출 조회
캠퍼스 대출/반납 서비스는 이용자들의 자료이용 활성화와 이용편의를 위하여 전주와 익산 캠퍼스간 대출서비스를 제공하는 것이다.

홈페이지를 이용해 신청 후 가까운 도서관에서 대출을 할 수 있다. My library 캠퍼스 대출 조회 메뉴에서는 캠퍼스 대출 신청한 내역을 확인 및 취소할 수 있다.

3) 희망도서신청, 조회
도서관에 이용하고자 하는 자료가 없을 경우, 이용자가 직접 원하는 자료를 구입 요청할 수 있는 서비스이다.

도서신청 방법은 One click 도서신청과 직접신청으로 구분되어있다. One click 신청은 신간도서목록에서 구입하고자 하는 자료를 검색 후 신청하는 방법이고 직접신청은 신간도서 목록에서 검색되지 않는 도서의 서지정보(서명, 저자, 발행처, 발행년도, ISBN 등)를 직접 입력하여 신청하는 것이다. 또한 신청내역 조회 기능과 처리결과가 '신청'중인 경우에 신청취소를 할 수 있는 기능이 있다.

4) 이용자교육신청
학술정보 이용교육, 교육공지 및 신청, 신청내역 조회 하위메뉴로 구분된다. 학술정보 이용교육은 도서관 이용교육, 주제별 맞춤형 이용교육, EndNote 이용교육, 외국인 도서관 이용교육으로 나누어져 있고 공지 메뉴를 통해서 각 교육별로 접수기간동안 신청을 받는다.

5) 보존서고 신청자료 조회
공간부족을 해소하고 자료의 최신성을 유지하기 위해 일부 자료를 보존서고에 별치하여 폐가제로 운영하고 있는데, 자료를 검색했을 때 보존서고 자료일 경우 신청하여 자료를 대출하는 것이다.

6) SDI 신청, 조회
SDI(Selective dissemination of information) 서비스는 '알림 서비스'이다. 관심 있는 분야의 저널이나 키워드를 설정해두면 새로운 자료가 도착할 때마다 이메일로 정보를 전달해 주는 서비스이다. 조회를 통해 신청리스트를 관리할 수도 있다.

7) My collection
내서재, 관심서재, 이용자공유서재 하위메뉴로 구분되어 있다. '내서재'에서 이용자가 원하는 제목의 서재를 만들어 그 안에 자유롭게 책을 넣어 일종의 자신만의 목록을 만드는 기능을 가지고 있다. 내서재는 여러 가지를 만들 수 있으며, 이용자공유서재 메뉴에서 다른 사람의 공개서재를 확인하고 관심서재로 등록하여 저장해놓을 수도 있다.

8) RSS 리더
RSS는 'Really Simple Syndication'의 약자로 웹사이트 간의 자료교환이나 배급을 위한 포맷이다. 뉴스, 날씨, 쇼핑 등 업데이트가 빈번히 이루어지는 웹사이트에서 사용자들에게 자동으로 간편하게 제공하기 위한 방법이다. 최신 정보를 편리하게 취합하여 받아볼 수 있다는 장점이 있으며 사이트 메인 페이지를 거치지 않고 해당 콘텐츠에 직접 접근한다. 중앙도서관 홈페이지 에서는 피드조회, 구독관리, 폴더관리 하위메뉴를 두고 있다. 피드조회메뉴는 구독중인 콘텐츠를 이용할 수 있으며 '글 전체보기'를 누르면 해당 페이지로 연결된다. 구독관리메뉴는 RSS정보를 입력하고 추가하여 입력한 웹사이트를 구독하도록 한다. 저장 시 원하는 폴더로 분류할 수 있다. 폴더관리는 원하는 폴더를 생성, 관리할 수 있는 메뉴이다.

9) 개인정보수정
지역주민회원, 병원직원 등 도서관 가입 회원을 위한 기능이다. 전북대학교 OASIS 이용자들은 사용할 수 없다.

- 이용자 참여도/ 사서와 이용자 간의 상호작용
이용자 참여도를 알 수 있는 메뉴는 '이용자교육신청'과 'My collection' 메뉴였다. 이용자교육신청의 경우 정원이 있었기 때문에 신청자 수가 공개되어 있었다. 또한 my collection는 이용자공유서재를 통해서 사람들이 얼마나 서재를 이용하는지를 어느 정도 확인할 수 있었다. 두 메뉴 전부 이용자의 참여가 활발하지 않았다.

사서와 이용자 간의 상호작용은 확인하기 어려웠다. 상호작용을 확인할 수 있는 부분은 각 서비스별 부서 연락처가 존재하여 해당 연락처로 전화를 하면 빠른 답변과 해결책을 찾을 수 있다는 것이었다. My library 하위 메뉴는 아니었지만 질의응답 메뉴에서 질문을 올리면 각 담당자로부터 답변을 받을 수 있었는데 당일 답변 또는 늦어도 다음날 답변을 제공하였다.

1) 서비스에 대한 느낌
평소에 대출 연장이나 예약, 희망도서 신청과 같은 서비스만 알고 있었는데 RSS, SDI, My collection 메뉴는 처음 알게 된 서비스였다. 또한 메뉴를 이용하는 것이 전혀 복잡하지 않고 단순하여 우선 기능을 알기만 하면 이용 장벽이 낮을 것이라고 생각했다. 생각보다 이용자들을 위한 서비스가 많았고 전북대학교 중앙도서관이 이용자들의 편리를 위해 홈페이지에 도입해놓은 노력이 엿보였다.

2) 서비스의 긍정적인 측면/부정적인 측면
긍정적인 측면 : 도서관에서 이용자에게 제공하는 다양한 서비스를 한 메뉴의 하위에 모아놓아서 편하고 쉽게 이용, 관리를 할 수 있다.

부정적인 측면 : 도서관 이용자가 유용하게 사용할 수 있는 서비스가 최대한으로 구현되어 있지만 이용하는 사람이 매우 적었다. 활성화가 되지 않다보니 개인을 위한 맞춤 서비스보다는 단순 개인 서비스와 같은 느낌이 들었다.

3) 개선점 제안
개인화 서비스에 대해 이용자의 관심이 적은 것을 해결하기 위해서 다른 개인화서비스를 추가하는 것은 어떨까 생각해보았다. 개인화 서비스에 대해 보통 사람들이 제일 많이 떠올리는 기능은 ‘추천서비스’일 것이다. 대학도서관에도 이용자들의 정보를 이용한 추천서비스의 도입이 필요하다고 생각했다. 추천서비스의 도입에서 필요한 데이터를 위해 ‘개인검색기록’ 메뉴를 추가하여 이용자들이 자료를 찾기 위해 검색한 키워드와 클릭한 자료들을 메뉴에 기록으로 남겨 이용자들이 자신의 기록을 통해 자료를 재이용하거나 이전 기록을 통해 새 자료를 이용하는 것에 도움을 주고, 도서관은 이 기록을 통해서 데이터를 축적하는 것이다. 어느 정도 축적이 되면 이후에 개인별 추천기능까지 도입되도록 하면 이용자들의 관심도 높아질 것이라고 생각한다. 또 현재 제공하는 서비스들도 이용자들이 한 번 이용을 하면 관심이 높아질 수 있는 유용한 서비스라고 생각하므로 학교 통합 공지를 통한 기능의 홍보가 제대로 이루어져야 한다고 생각했다.