User:Fatma elzahraa3/sandbox

مبادئ التسويق
<!--.
 * 1) REDIRECT [[
 * === مقدمة ===
 * مقدمة‬ ‫التسويق ما هو إلا عملية إدارة العلاقات مع المستهلكين و ‫المربحين بالنسبة للمنظمة‬ ‫ويركز هذا التعريف على هدفين رئيسيين يجب أن يسعى إلى‬ ‫‪و‬‬ ‫تحقيقهما النشاط التسويقي وهما:‬‫جذب مستهلكين جدد من خلل تقديم وعود إليهم بالحصول على‬ ‫‪و‬‬ ‫اقيمة كبيرة جراء التعامل مع الشركة وشراء منتجاتها‬ ‫المحافظة على، وتحقيق نمو في المعاملت مع المستهلكين‬ ‫‪و‬‬ ‫الحاليين من خلال إشباع حاجاتهم ورغباتهم ومن ثم جعلهم‬ ‫دائما في حالة رضا عن تعاملتهم مع الشركة‬.‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬
 * يمثل التسويق الوظيفة الأولى والأهم أكثر من أى وظيفة أخرى للتعامل مع المستهلكين وبناء العلاقات معهم على اساس تقديم القيمة لهم وتحقيق رضائهم وهذا هو ما يمثل قلب الفلسفة التى يقوم عليها التسويق الحديث, ويمكن القول بأن التسويق الفعال إنما يمثل عنصرا حرجا لتحقيق النجاح لأى منظمة كبيرة كانت أو صغيرة تعمل على مستوى محلى أو عالمى.
 * وإذا أردنا أن نتعرف على مفهوم التسويق فإنك فى الحقيقة تعرف الكثيرعنه فالتسويق يحيط بك فى الكثير من جوانب حياتك, فأنت تراه فى مراكز التسوق وإعلانات التليفزيون والمجلات , كما إنك تراه وأنت فى المنزل وفى الجامعة وفى مجال عملك وفى النادى , فالتسويق أصبح يمثل شبكات العمل الضخمة من الأفراد والأنشطة التى تتنافس على جذب انتباهك ودفعك لإتخاذ اجراءات فعلية نحو شراء السلع والخدمات المراد تسويقها.
 * كما انه من العلوم التي لم تنل نصيبها من الاهتمام في أسواقنا العربية، ولذلك تجد معظم الناس يخلط بينها وبين البيع أو الإعلان وهما فقط وظيفتان من وظائف التسويق الكثيرة.
 * في هذه المادة سنتعرّض بشيء من التفصيل عن علم التسويق والذي محوره الأساسي ومنطلق نشاطه المستهلك وتحقيق حاجياته ورغباته بربح لكل من الشركة والعميل.
 * سنتطرّق لمكونات المزيج التسويقي المتمثّلة في المنتج، السعر، المكان، والترويج ونحاول ربطها بواقع أسواقنا العربية. أحاول ما استطعت الابتعاد عن التنظير الأكاديمي وطرح أمثلة من واقعنا الملموس.
 * مقدمة‬ ‫التسويق ما هو إلا عملية إدارة العلاقات مع المستهلكين و ‫المربحين بالنسبة للمنظمة‬ ‫ويركز هذا التعريف على هدفين رئيسيين يجب أن يسعى إلى‬ ‫‪و‬‬ ‫تحقيقهما النشاط التسويقي وهما:‬‫جذب مستهلكين جدد من خلل تقديم وعود إليهم بالحصول على‬ ‫‪و‬‬ ‫اقيمة كبيرة جراء التعامل مع الشركة وشراء منتجاتها‬ ‫المحافظة على، وتحقيق نمو في المعاملت مع المستهلكين‬ ‫‪و‬‬ ‫الحاليين من خلال إشباع حاجاتهم ورغباتهم ومن ثم جعلهم‬ ‫دائما في حالة رضا عن تعاملتهم مع الشركة‬.‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬
 * المبحث الاول: مفهوم التسويق الحديث وأهميته:
 * حاول الاقتصاديون المهتمون بالنشاط التسويقى تحديد مفهوماً للتسويق انطلاقاً من الفترة الزمنية التى وجدوا بها، وفى هذا الشأن سنتطرق لمجموعة من المفاهيم التى قدمها جمع من المفكرين الاقتصاديين ورجال الاعمال والباحثين والجمعيات والمنظمات:
 * فقد عرفته الجمعية الامريكية للتسويق عام 1948 بانه "ممارسة انشطة الاعمال التةى توجه عملية تدفق السلع والخدمات من المنتج الى المستهلك او المستخدم".
 * وقد عرف ايضا بانه محاولة تحديد طلب المستهلك على السلع او الخدمات ومحاولة بيعهم بهدف تحقيق اقصي ارباح وهو بيع فائض النتاج عن الاستهلاك.
 * كما انه النشاط الانسانى الموجه نحو تسهيل عملية الاستهلاك والتبادل، وايضا الوظيفة التى تحدد الاحتيجات الجارية، غير المشبعة وتقيس حجمها وتحدد الاهداف التسويقية للمنشأة، وكيفية الوصول اليها وهو بهذا المعنى يستخدم كحلقة وصل بين احتياجات المجتمع وانماط الصناعة.
 * ونستخلص مما سبق ان التسويق هو ذلك النشاط الانسانى المنظم الذى تقوم به الاجهزة التسويقية فى المنشآت المختلفة، لتسهيل انتقال السلع والخدمات من اماكن انتاجها الى متسهليكها، بهدف زيادة حركة المبيعات من هذه السلع والخدمات.
 * مراحل الفكر التسويقى
 * رغم اختلاف رجال التسويق فى تقسيمهم لمراحل الفكر التسويقى، الا انه يمكن القول بصفة عامة انه يمكن تقسيمها الى:
 * أ‌-	مرحلة التوجة بالانتاج: Orientation Production Phase
 * ادت الثورة الصناعية الى استخدام تكنولوجيا متطورة فى الانتاج المستمر، مما أظهر الحاجة الى التسويق الواسع، حتى يمكن بيع المنتج وتخفيض تكاليفه، عن طريق توزيع المصاريف الثابتة على عدد كبير من الوحدات، مما أوضح الحاجة الى بيع السلع التى سبق انتاجها، ولذا سميت هذه المرحلة بالتوجية بالانتاج.
 * ولقد ساعد على نجاح هذه المرحلة زيادة الدخول وإقبال المستهلكين على شراء ما تقدمه المنظمات من سلع فى ذلك الوقت.
 * ب‌-	مرحلة التوجه بالمبيعات: Sales Orientation Phase
 * يعود ظهور هذه المرحلة الى بداية العشرينات، حيث زاد المعروض من السلع والخدمات التى تقدمها المنظمة نتيجة التطور فى اساليب الانتاج، وتراكم رأس المال المستثمر، وتطور الادارة فقد واجه رجال الادارة مشكلة مختلفة عما اعتادوا عليه فى الفترات السابقة.
 * أهمية التسويق:
 * تزايد اعتراف بعض الدول فى الوقت الحالى باهمية التسويق، بغض النظر عن درجة تقدمها الاقتصادى أو اتجاهاتها السياسية او الاقتصادية، فتحقيق النمو الاقتصادى فى الدول النامية يعتمد الى حد كبير على مقدرة اجهزتها على ايجاد نظام فعال لتوزيع سواء بالنسبة لمواردها الطبيعية او منتجاتها، اما الدول المتقدمة فإنها تنظر للتسويق على انه وسيلة لزيادة فعالية الأداء الاقتاصى لمؤسساتها. إن نجاح المشروع الصغير في مرحلة الإقلاع والإنتاج يعتمد على النجاح في النشاط التسويقي حيث لم يعد هناك مشكلة في المكائن والبناء والخامات والأثاث والأيدي العاملة بفضل توفر الأموال لكن المشكلة الأهم في التسويق الذي سيحقق للمشروع الصغير الغايات التالية:
 * •	اكتشاف رغبات الزبائن.
 * •	التعرف على المنتجات الموجودة في السوق.
 * •	معرفة حصة المشروع في السوق من الحصة التسويقية العامة.
 * •	 التسويق يهدف إلى معرفة السوق وغمكانية فتح أسواق جديدة.
 * •	من خلال التسويق يتم التعرف على مستوى إرضاء الزبائن عن السلع والخدمات.
 * •	التسويق يساعد صاحب المشروع على اتخاذ القرارات المهمة في السعر أو الجودة أو التغليف أو الخدمات من خلال جمع المعلومات عن السوق.
 * •	 التسويق يساعد على تخطيط الإنتاج.
 * •	 التسويق يحقق التدفقات النقدية المستمرة.
 * -	التسويق والمنظمة الفردية:-
 * يعتبر التسويق واحداً من الانشطة الهامة التى توجه استراتيجات المنظمة سواء فى الأجل الطويل او القصير وذلك لاعتبارين اساسين:-
 * -	دور التسويق فى تحقيق الاشباع لاحتياجات ورغبات المستهلك والذى يعتبر المبرر الاجتماعى والاقتصادى لوجود منظمة.
 * -	ان التسويق هو النشاط الذى يتحقق من خلاله العائد فى اى تنظيم ويلاحظ ان معظم ان معظم المجتمعات الصناعية والمتقدمة، كالولايات المتحدة واليابان والمانيا على سبيل المثال قد مرت بالعديد من المراحل والخطوات بطريقة او باخرى فى حين ان الدول الاقل تقدماً او النامية مازالت تمر به من مراحل مـتأخرة نسبياً من مراحل الفكر التسويقى، تتناسب مع ما تمر به من مراحل التطور الاقتصادى او الاجتماعى فى كل منها.
 * -	اهمية التسويق على مستوى المنشأة:
 * يعتبر التسويق موجهاً للانتاج والوظائف الاخرى فى المشروع فعلى اساس دراسة السوق ومعرفة رغبات المستهلك او المشترى يتم تخطيط العملية الانتاجية والعمليات الاخرى.
 * مفهوم التسويق الحديث :
 * •	مشاكله ومتطلبات نجاحه
 * في كتال الاستراتيجية كثورة لمايكل بورتر يقول "على مستوى العالم يبلغ عدد الشركات التي تخرج من السوق حوالي 320 ألف شركة كما يتم شراء أو إخراج شرمة من السوق كل دقيقة ونصف.
 * التغيرات الحديثة:
 * •	زيادة المنافسة وتنوع أشكالها.
 * •	زيادة تنوع المنتجات وتعقد خصائصها.
 * •	زيادة توقعات العملاء (سوق المشترين.(
 * •	التغير في أنماط التشريعات والقوانين.
 * •	تطور أنظمة وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات.
 * •	تطور أنظمة المواصفات والمقاييس، الضغوط لتحسين الإنتاجية.
 * المبحث الثانى: مراحل الفكر التسويقي واهم عناصر النشاط التسويقى:
 * المفهوم البيعي : نقطة البدء هي المصنع التركيز يكزن عالمنتجات الحالية الوسائل المستخدمة هي البيع والترويج النتيجة تكون الربح من خلال حجم المبيعات.
 * اما المفهوم التسويقي: نقطة البدء هي السوق التركيز يكون على حاجات الزبون الوسائل المستخدمة هي التسويق المتكامل النتيجة تكون الربح من خلال رضا الزبون.
 * المفهوم التسويقي:
 * التسويق هو منظومة من الأنشطة المُتكاملة والبحوث المُستمرة التي يشترك فيها كُلُّ العاملين في الشركة أو المُنشأة، وتختصُّ بإدارة مزيج تسويقي مُتكامل ومُتميّز من خلال البناء، والحفاظ عليه، وتدعيم علاقات مُستمرة ومُريحة مع العُملاء، وتهدف إلى تحقيق انطباع إيجابي في الأجل الطويل، وإلى تحقيق وعود ومنافع مُتبادلة، لكُلِّ أطراف تلك العلاقات.
 * المفهوم البيعي:
 * البيع هو جزءٌ من العملية التسويقية أو هو مرحلة تسبقها عدة مراحل تعرف بالمزيج التسويقي، ويُعرف أنّهُ المُعاملة التي تُجرى بين المُشتري والبائع أو السوق المُستهدف، حيثُ يتم خلال هذه العملية تبادل قيمة نقدية، مُقابل الخدمات أو البضائع.
 * ما هي أهمية التسويق؟
 * •	يُساهم التسويق في زيادة نمو الاقتصاد العالم الحالي، وذلك من خلال تطوير الخدمات والإنتاج والسلع، ويؤدّي ذلك إلى زيادة فُرص العمل في مجال الصناعات والتعدين والزراعة.
 * •	تطوير مجال علم النفس السلوكي والتنبؤ الاقتصادي، وزيادة حملات التوعية للقضايا الاجتماعية والعامة المُهمة، وذلك من خلال الدراسات التسويقية، ومعرفة علاقتها بسلوك المُستهلك، فالمُحلّلون الاقتصاديون يُمكنهم معرفة سبب اتّخاذ الناس للقرارت.
 * •	يهدف التسويق إلى تحديد حاجة المُستهلك، وشرح أهمية تلك الخدمات والمُنتجات لهُ، ممّا يُسهّل عملية الشراء.
 * ما هي أهمية البيع؟
 * •	تمنح عملية البيع للبائع الثقة والجُرأة، في كيفية مُواجهة أساليب العمل الميدانية.
 * •	تمنح عملية البيع الفرد الإمكانية في مُشاهدة الأعمال التجارية على أرض الواقع، والتعرُّف على أحوال السوق.
 * •	تُساهم عملية البيع في إنشاء قاعدة بيانات، بين المُشتري والبائع.
 * ما هو الفرق بين المفهوم التسويقي والمفهوم البيعي؟
 * •	التركيز: في المفهوم التسويقي ينصب التركيز الأساسي على تحديد رغبات وحاجات وأذواق المُستهلكين وإمكاناتهم الشرائية، أمّا في المفهوم البيعي ينصبُّ التركيز الأساسي على إنتاج السلعة، ويحتوي جودة مُحدّدة دون النظر إلى رغبات وحاجات المُستهلكين.
 * •	الفرضية: في المفهوم التسويقي هو إنتاج ما يُمكن تسويقه، أمّا في المفهوم البيعي هو بيع ما تَمّ إنتاجه.
 * •	الربحية: في المفهوم التسويقي من المُمكن تحقيق الربحية من خلال إشباع حاجات المُستهلكين ولآجالٍ طويلة، أمّا في المفهوم البيعي فمن المُمكن تحقيق الربحية عن طريق بيع أكبر كمية مُمكنة للسلعة.
 * •	نوع التخطيط: في المفهوم التسويقي يكون نوع التخطيط طويل الأجل، أمّا في المفهوم البيعي يكون نوع التخطيط قصير الأجل.
 * •	عدد الأنشطة: في المفهوم التسويقي تكون أنشطة عديدة مُبرمجة، أمّا في المفهوم البيعي فتكون أنشطة بيعية مركزية.
 * عناصر النشاط التسويقي:-
 * يوضح الشكل التالى العناصرالاساسية للنشاط التسويقي:
 * 1-	الحاجات Needs:
 * تمثل الحاجات الانسانية المفهوم الاساسى للدراسة التسويقية، فالانسان لديه العديد من الحاجات التى يسعى الي اشباعها مثل (الحاجات المادية للطعام والملبس والشراب والامان والحاجات الاجتماعية كالانتماء والتفاعل والتقدير).
 * 2-	الرغبات Wants:
 * تعتبر الرغبات هى الوسيلة التى تستخدم لاشباع الحاجات عند الانسان، وتعتبر الوسيلة الاساسية فى عملية العرض والطلب السياحى.
 * 3-	قابلية التلف :Perish Ability
 * تعنى ان العائد من الخدمة يفقد اذا لم يتم استهلاكها فى الوقت المحدد لها و من ثم فإن العائد من وراء البيع مقاعد الطائرة او الغرفة بالفندق يفقد اذا لم يتم استخدامها فى الوقت المحدد لذلك فمقاعد الطائرة لا يمكن استعادة استخدامها مرة اخرى وهذا تجاوباً مع التغيرات السريعة فى الطلب وخاصة فى اللحظات الاخيرة واستحداث نظام الحجز فى الدقيقة الاخيرة لتخفيض التكاليف تعتبر ضرورية لتخفيض الارباح المفقودة من عدم استخدام الطاقة المتاحة]]
 * Bulleted list item
 * •	الفرضية: في المفهوم التسويقي هو إنتاج ما يُمكن تسويقه، أمّا في المفهوم البيعي هو بيع ما تَمّ إنتاجه.
 * •	الربحية: في المفهوم التسويقي من المُمكن تحقيق الربحية من خلال إشباع حاجات المُستهلكين ولآجالٍ طويلة، أمّا في المفهوم البيعي فمن المُمكن تحقيق الربحية عن طريق بيع أكبر كمية مُمكنة للسلعة.
 * •	نوع التخطيط: في المفهوم التسويقي يكون نوع التخطيط طويل الأجل، أمّا في المفهوم البيعي يكون نوع التخطيط قصير الأجل.
 * •	عدد الأنشطة: في المفهوم التسويقي تكون أنشطة عديدة مُبرمجة، أمّا في المفهوم البيعي فتكون أنشطة بيعية مركزية.
 * عناصر النشاط التسويقي:-
 * يوضح الشكل التالى العناصرالاساسية للنشاط التسويقي:
 * 1-	الحاجات Needs:
 * تمثل الحاجات الانسانية المفهوم الاساسى للدراسة التسويقية، فالانسان لديه العديد من الحاجات التى يسعى الي اشباعها مثل (الحاجات المادية للطعام والملبس والشراب والامان والحاجات الاجتماعية كالانتماء والتفاعل والتقدير).
 * 2-	الرغبات Wants:
 * تعتبر الرغبات هى الوسيلة التى تستخدم لاشباع الحاجات عند الانسان، وتعتبر الوسيلة الاساسية فى عملية العرض والطلب السياحى.
 * 3-	قابلية التلف :Perish Ability
 * تعنى ان العائد من الخدمة يفقد اذا لم يتم استهلاكها فى الوقت المحدد لها و من ثم فإن العائد من وراء البيع مقاعد الطائرة او الغرفة بالفندق يفقد اذا لم يتم استخدامها فى الوقت المحدد لذلك فمقاعد الطائرة لا يمكن استعادة استخدامها مرة اخرى وهذا تجاوباً مع التغيرات السريعة فى الطلب وخاصة فى اللحظات الاخيرة واستحداث نظام الحجز فى الدقيقة الاخيرة لتخفيض التكاليف تعتبر ضرورية لتخفيض الارباح المفقودة من عدم استخدام الطاقة المتاحة]]
 * Bulleted list item
 * تعنى ان العائد من الخدمة يفقد اذا لم يتم استهلاكها فى الوقت المحدد لها و من ثم فإن العائد من وراء البيع مقاعد الطائرة او الغرفة بالفندق يفقد اذا لم يتم استخدامها فى الوقت المحدد لذلك فمقاعد الطائرة لا يمكن استعادة استخدامها مرة اخرى وهذا تجاوباً مع التغيرات السريعة فى الطلب وخاصة فى اللحظات الاخيرة واستحداث نظام الحجز فى الدقيقة الاخيرة لتخفيض التكاليف تعتبر ضرورية لتخفيض الارباح المفقودة من عدم استخدام الطاقة المتاحة]]
 * Bulleted list item

EDIT BELOW THIS LINE -->