User:Hackdone

دور موظفي العلاقات العامة في استخدام مواقع التواصل الاجتماعي

الفهرس المقدمة	3 أهمية الدراسة	5 إشكالية الدراسة	7 أهداف الدراسة	9 أسئلة الدراسة	10 منهجية الدراسة	11 الفصل الاول : ماهية مواقع التواصل الاجتماعي	12 المبحث الاول : مفهوم مواقع التواصل الاجتماعي	12 المطلب الاول : أشكال مواقع التواصل الاجتماعي	12 المطلب الثاني : الخصائص العامة لمواقع التواصل الاجتماعي	16 المبحث الثاني : سيكولوجية العلاقات العامة و استخدامات مواقع التواصل الاجتماعي	19 المطلب الاول : سيكولوجية العلاقات العامة وعلاقتها مع الاعلام	19 المطلب الثاني : وظائف و استخدامات مواقع التواصل الاجتماعي	24 الفصل الثاني : توظيف العلاقات العامة لوسائل التواصل الاجتماعي	29 المبحث الاول : دور موظفين العلاقات العامة في استخدام مواقع التواصل الاجتماعي	29 المطلب الاول: أهمية توظيف وسائل التواصل الاجتماعي في عمل العلاقات العامة	29 المطلب الثاني : إدراة صورة المؤسسة عبر شبكات التواصل الاجتماعي	33 المبحث الثاني : طريقة توظيف موظفي العلاقات العامة لمواقع التواصل الاجتماعي	36 المطلب الاول : تكوين الصورة الذهنية للمؤسسة	36 المطلب الثاني : دور مواقع التواصل الاجتماعي في الاتصال	41 النتائج و التوصيات	44 الخاتمة	47 المراجع	50

المقدمة يشهد عالمنا اليوم تطورًا علميًا مستمرًا وتطورًا تقنيًا هائلاً ، ولكن يمكن القول إنه يشهد ثورة علمية سريعة وثورة تكنولوجية هائلة في مجالات مختلفة من الحياة حيث بدا سريعًا لدرجة أن الشخص أصيب بالدهشة على الرغم من أنه قام بتطويرها ، فإذاً ما عليك إلا أن ترى وتعيش اليوم في عصر الذرات والأقمار الصناعية ، عصر أجهزة الكمبيوتر والإنترنت والاتصالات ، التي حولت العالم إلى قرية صغيرة. ولعل الأهم هو دور وسائل الإعلام في التعامل مع المواقف والسلوكيات الخاطئة للأفراد تجاه العديد من الجوانب السلبية. أصبحت هذه الوظيفة أكثر أهمية مع تطوير أساليب الاتصال. "خدمات الوسائط الجديدة القائمة على وسائط البث الرقمي والتي هي نتيجة التقدم الذي نتج عن دمج تقنيات الاتصالات والمعلومات. تعد الأدوار الاجتماعية والاقتصادية والسياسية والعلمية والثقافية مهمة للغاية ، وقد أحدثت وسائل الإعلام الجديدة طوفانًا من المعلومات وسرعة نقل الأحداث في جميع أنحاء العالم ، وخريطة التواصل والعمل الإعلامي في مجتمعات اليوم مع مجتمعاتها خصائص كعالم إعادة تصميم الاتصالات وسرعة الوصول والتفاعل ومنخفضة التكلفة. ساعدت التطورات المتتالية على الإنترنت في إنشاء شكل جديد من الوسائط وتصنيفاتها وتسمياتها من قِبل المهنيين المهتمين والإعلاميين الذين أطلقوا عليها وسائط جديدة ووسائل بديلة تستخدمها الشبكات الاجتماعية الافتراضية والمدونات والمنتديات الإلكترونية ومجموعات النشر والعديد من الأشكال الأخرى وأنواع مختلفة تنتمي إلى قد تضاعفت. هذا شجع متصفحي الإنترنت من جميع أنحاء العالم على أن يصبحوا مهتمين به أكثر فأكثر ، لأن هناك من يرون أنه وسيلة هامة لتعزيز التنمية البشرية في المجتمع والتماسك والتوفيق بين المفاهيم والرؤى للتعرف على ثقافات الشعوب المختلفة والتعرف عليها ، بالإضافة إلى دورها الفعال والمتميز كوسيلة فعالة للاتصال بالهبات والانتفاضات الجماهيرية ، وهذا يدل على مدى أهمية التفاعل إلكترونياً مع الأنشطة الاجتماعية ، وهو أمر ملح بشكل خاص للشباب ، لأنه يتيح الكشف عن المواهب والمهارات والميل ومشاركة الشباب في مختلف مجالات الأنشطة الثقافية والاجتماعية فيما يتعلق بالصحة ، الحيوية والأداء والابتكار والإبداع والمهارات المهنية والتقنية وكذلك الشعور بالمسؤولية يمنح المجتمع القدرة على النمو والتطور. يعتقد الباحث أن شبكات التواصل الاجتماعي (Facebook و Twitter و YouTube) وغيرها لعبت دورًا مهمًا في جلب الصحوة - حرية التعبير - إلى الجسم السياسي والاجتماعي ، وهي مساحة مفتوحة لمطالب الناس المستمرة بعد الإصلاحات الاجتماعية وكسر الحكومة الخناق على وسائل الإعلام بالإضافة إلى تعبئة وصياغة الرأي العام والمساءلة الحكومية بطرق أخرى غير الدراسة ، تم التأكيد على أن جميع المجيبين يستخدمون الشبكات الاجتماعية التي تشجع مشاركتهم في القضايا الاجتماعية يمكن أن تعزز ، وخاصة (الفيسبوك). هذه واحدة من أكثر الشبكات الاجتماعية استخدامًا وتفاعلية وجديرة بالثقة ، فالشباب مغرم جدًا بالمعلومات ، واللغة العربية هي اللغة المفضلة واستخدامها على الشبكات الاجتماعية. أظهرت الدراسة أن الحصول على الأخبار هو أحد الفوائد الرئيسية للمستجيبين عند استخدامهم لشبكات التواصل الاجتماعي والاستمتاع بمعظم صفات نشطاء التواصل الاجتماعي الذين يتفاعلون مع القضايا المجتمعية التي لها خصائص غير ضارة: الأشخاص الذين يقومون بذلك لديهم القوة للتغيير ولعب دور مهم ورائد في المجتمع. هناك شباب يشاركون في الأنشطة والهوايات وأعمال الشغب وأهدافهم ضعيفة. أهمية الدراسة تعتمد أهمية الدراسة على الاعتبارات العلمية والاجتماعية التالية: أ. الاهمية العلمية - ينتج عن عدة اعتبارات: 1- تناولت هذه الدراسة وسيلة هامة للتواصل الحديث ، وهي ممثلة في الشبكات الاجتماعية ، والتي أصبحت واسعة الانتشار ومتنامية في أواخر القرن العشرين في المجتمع الاماراتي بشكل خاص وفي المجتمعات الإنسانية بشكل عام والتي تعد مكملاً قوياً للإعلام التقليدي ويسعى الباحث إلى الكشف عن دور الموظفين داخل أقسام العلاقات العامة في المؤسسات في استخدامها لمواقع التواصل الاجتماعي. 2- تستمد الدراسة أهميتها من طبيعة مجال موظفي العلاقات العامة ودوره المؤثر في استخدام التكنولوجيا و استبدال الوسائل التقليدية بالوسائل الحديثة مثل مواقع التواصل الاجتماعي. 3- ارتفاع عدد مستخدمي الإنترنت إلى أكثر من 75 مليون عربي ، في حين تجاوز عدد الشبكات الاجتماعية 1.27 مليون عربي. 4. تحاول الدراسة إحياء مفهوم وسائل التواصل الاجتماعي التي لم تعد موجودة في فوضى الفوضى الإعلامية الناجمة عن تكنولوجيا الاتصالات. 5. التعرف على بعض النقاط المهمة والمؤثرة في شبكات التواصل الاجتماعي وعلاقتها بالدور التنموي لوظيفة العلاقات العامة. 6 - وسائل التواصل الاجتماعي هي وسيلة بديلة: تعني "الموقع الذي تمارس فيه المشاركة والتعبير وتبادل المعلومات والأفكار حول مواضيع وقضايا حساسة ، ويولد الأفكار والأساليب ذات الأهمية وكذلك الطرق الجديدة للتنظيم والتعاون و تدريب أفراد المجتمع ومعالجة القضايا الحساسة في الآليات الاجتماعية والسياسية والاقتصادية . ب. الاهمية العملية: - ينتج أيضًا عن اعتبارات: 1- تعتمد أهمية هذه الدراسة على محاولة تحديد الشبكات الاجتماعية التي يستخدمها موظفين العلاقات العامة والتي ستساعد على حل بعض المشاكل المتعلقة بالعمل . 2- تحديد دور الشبكات الاجتماعية على شبكة الإنترنت في ضوء التطور التكنولوجي وديناميات وسائل الإعلام ، وكذلك مدى قدرة هذا النوع من الوسائط على خدمة الموظفين في دوائر العلاقات العامة بمختلف المنشآت. 3- توجيه صناع القرار والمسؤولين عن أهمية الشبكات الاجتماعية لإدارة ودعم عملية التطوير المستمر ومشاركة الموظفين فيها. 4- التأكيد على أهمية استخدام دوائر العلاقات العامة في المؤسسات لوسائل التواصل الاجتماعي. 5. التعرف على الطرق الإبداعية والمبتكرة التي تستطيع بها أقسام العلاقات العامة في المؤسسات استخدام وسائل التواصل الاجتماعي. 6. التأكيد على دور العلاقات العامة في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى جمهور واسع. 7. إن استراتيجيات التفاعل وبناء العلاقات على وسائل التواصل الاجتماعي هي مؤشر مهم لقياس فعالية هذه المواقع في بناء العلاقات بين المؤسسة وجمهورها. إشكالية الدراسة وجد الباحثون أن هناك نقص في الدراسات على الساحة العربية والمحلية التي تتناول دور وسائل التواصل الاجتماعي في العلاقات العامة. مثل هذه الدراسات غير موجودة في المكتبة العربية ، رغم أن دور "التواصل الاجتماعي" على وسائل التواصل الاجتماعي في قطاع العلاقات العامة مهم. في السنوات الأخيرة ، كانت وظائف مواقع التواصل الاجتماعي من حيث التسلية والترفيه من خلال الدردشة ومشاركة الصور محدودة للغاية. ومع ذلك ، فقد تمكنت في السنوات الأخيرة من الوصول إلى جمهور كبير ، ووفقًا لتقرير وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2017 ، أصبح حوالي 90٪ من المستخدمين أداة لا غنى عنها ، وتستخدم وسائل التواصل الاجتماعي هذه المواقع الإلكترونية لمواكبة الأخبار والتحديثات اليومية للوصول إلى التطورات. زاد الإنفاق على إعلانات Facebook زيادة كبيرة في عام 2017 ، حيث وصل إلى 17.2 مليون دولار ، بزيادة قدرها 33 ٪ عن عام 2016. بالإضافة إلى ذلك ، يتم استخدام مواقع الشبكات الاجتماعية في قطاعات مختلفة ، على سبيل المثال الصيدليات ، المنظمات غير الحكومية ، الأجهزة ، النقابات، و بالنظر إلى هذه التغييرات التكنولوجية والسياسية الهائلة ، أصبحت هذه المواقع واحدة من أهم الأدوات وأكثرها قوة وأثبتت فائدتها بشكل خاص في الثورات والاحتجاجات ضد الحكومات ، وهذا ما بدأته من الدعوات إلى هذه المواقع ، ومن المشكوك فيه أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي ذات أهمية كبيرة لعمل العلاقات العامة ويجب استخدامها وتحسينها لتحقيق أهداف عمل العلاقات العامة بالمنظمة ، بما في ذلك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لعمل العلاقات العامة أصبحت حاجة ملحة لزيادة كفاءتها. وتحقيق أهدافهم. لذلك فإن أهمية الموضوع تتطلب تحسين "تطوير" وسائل التواصل الاجتماعي في العلاقات العامة ، ولديها فرع من الأسئلة الفرعية التالية: 1. إلى أي مدى تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي في عمل جهاز العلاقات العامة في المؤسسات الاماراتية؟ 2. هل أدى استغلال وسائل التواصل الاجتماعي إلى توزيع الفرقة البشرية أو تقليصها في المؤسسات الاماراتية؟ 3. هل توجد في المنشآت الاماراتية فرص لتدريب وتعلم كيفية استخدام الأجهزة الرقمية الحديثة؟ 4. ما هي أشهر مواقع التواصل الاجتماعي التي يمكن استخدامها للعلاقات العامة؟ أهداف الدراسة الهدف الاساسي :- تهدف هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على الدور الرئيسي لوسائل التواصل الاجتماعي في مجال العلاقات العامة في المؤسسات الامارتية ، حتى يتسنى للمؤسسات الإعلان عن سياساتها وبرامجها وخدماتها بسهولة وبتكلفة أقل للجمهور لكسب التعاون العام. أهداف فرعية:- ● الهدف من هذه الدراسة هو تحديد مشاكل أجهزة العلاقات العامة عند استخدام وسائل التواصل الاجتماعي وإيجاد حلول لها. ● إظهار جهود العلاقات العامة في المؤسسات والمنشاآت لتسليط الضوء على دور وسائل التواصل الاجتماعي في عمل العلاقات العامة. ● قياس دور وسائل التواصل الاجتماعي في تحسين صورة المؤسسات الذهنية.

أسئلة الدراسة إن الهدف الرئيسي من هذه الدراسة هو معرفة إلى أي مدى يستخدم موظفي العلاقات العامة الشبكات الاجتماعية. يحتوي السؤال الرئيسي على عدد من الأسئلة الفرعية: 1 . ما مقدار ممارسي العلاقات العامة الذين يعملون في الشبكات الاجتماعية؟ كم من الوقت يستخدم ممارسو العلاقات العامة وسائل التواصل الاجتماعي لمهامهم؟ 3. ما هي شبكة التواصل الاجتماعي الأكثر استخدامًا لممارسي العلاقات العامة؟ 4 - إلى أي مدى يعتقد ممارسي العلاقات العامة أن استخدام الشبكات الاجتماعية سيحسن أداء العمل؟ 5 - إلى أي مدى يؤمن ممارسي العلاقات العامة بتوافر التسهيلات لاستخدام الشبكات الاجتماعية؟ 6. ما مدى فهم ممارسي العلاقات العامة لمدى سهولة استخدام الشبكات الاجتماعية في مجال العلاقات العامة؟ 7. كيف يرى ممارسو العلاقات العامة التأثير الاجتماعي لاستخدام شبكات التواصل الاجتماعي في العلاقات العامة؟ 8- إلى أي مدى يؤمن ممارسي العلاقات العامة بالفرص التي توفرها الإدارة لاستخدام شبكات التواصل الاجتماعي؟ 9) كيف يتصرف ممارسو العلاقات العامة عند استخدام الشبكات الاجتماعية؟ منهجية الدراسة تنقسم هذه الدراسة إلى دراسات وصفية تستند إلى دراسة الظواهر في واقعها والتعبير عنها كمياً لتوضيح حجم الظاهرة ودرجة ارتباطها بالظواهر الأخرى ، أو نوعياً من خلال وصف الظاهرة و توضيح الخصائص ، حيث تعتبر هذه الطريقة واحدة من أنسب الأساليب العلمية لهذه الدراسة ، حيث يهدف المسح إلى تسجيل وتحليل وتفسير هذه الظاهرة في وضعها الحالي وتحليلها و (باستخدام الشبكات الاجتماعية) تفسير وبهذا المعنى ، فهي الطريقة الرئيسية لفحص وسائل الإعلام في إطارها الوصفي أو التحليلي.

الفصل الاول : ماهية مواقع التواصل الاجتماعي المبحث الاول : مفهوم مواقع التواصل الاجتماعي المطلب الاول : أشكال مواقع التواصل الاجتماعي منذ الظهور الأول لمواقع الشبكات الاجتماعية ، كان هناك العديد من الشبكات الشخصية والعامة والمتنوعة التي تسعى إلى تحقيق أهداف محددة ، مثل "الإعلان" ، ومنذ إنشائها ، تغيرت المواقع التي تتصدر القائمة عامًا بعد عام تغيرت إلى سنة. تاريخياً ، كان "الصف السادس" ذا أهمية كبيرة وصدى مع "أخبار Umay" وغيرها حتى في بداياتها المبكرة ، ومع تطوير مواقع التواصل الاجتماعي ، ركز تصنيفها على الجماهير التي توجد فيها القائمة يتم الاستشهاد بعدد من الشبكات ، أهمها "Facebook" و "Twitter" و "YouTube" والمواقع التي نتحدث عنها كأهم وسائل التواصل الاجتماعي في الوقت الحالي ، بالإضافة إلى التخصصات المختلفة في موقع الويب المعطى في : (الحطامي ،2010) 1.	Facebook: هو موقع إلكتروني للتواصل الاجتماعي ، أي أنه يمكّن الأشخاص العاديين والاعتباريين (مثل الشركات) من إظهار أنفسهم وتحسين وضعهم. تأسست في عام 2004 ومملوكة ملكية خاصة لشركة Facebook Limited Liability Company ، أسسها مارك زوكربيرج وإدواردو سافرين وكريس هيوز وأندرو مكالوم وداستن موسكوفيتش. مقرها الرسمي في الولايات المتحدة ، وكاليفورنيا P Ra من تطبيق Facebook ، وتطبيق Instagram ، و Messenger ، والتطبيق متاح بلغات متعددة ، وأكثر من سبعين لغة. تطور الموقع من مجرد مكان لمشاهدة الصور الشخصية والتواصل مع الأصدقاء والعائلة إلى قناة اتصال بين المجتمعات الإلكترونية ومنصة لعرض الأفكار السياسية وتشكيل التجمعات السياسية الإلكترونية ، والنفس لم تصل إلى أطراف محلية فعلية ، الاتصالات التسويقية الأساسية التي تستخدمها الآلاف من الشركات الكبيرة والصغيرة للتواصل مع جمهورها ، والصحف التي تعتمد على الشركات الإلكترونية لتوصيل رسائلها والترويج لكتبها ووسائل الإعلام الأخرى ، بحيث يتفوق Facebook على وظيفته الاجتماعية على موقع اتصال متعدد الأغراض ، ومن المتوقع أن يكون عدد المشتركين فيه في 201 إلى ما يقرب من نصف أكبر مجتمع بشري على الإنترنت في العالم والمليارات نريد العملاء المحتملين أن تكون الصورة. (الحطامي ،2010) 2.	تويتر : يعتقد أحد الباحثين أنها "واحدة من الشبكات الاجتماعية التي انتشرت في السنوات الأخيرة ولعبت دورا رئيسيا في الأحداث السياسية في العديد من البلدان ، وخاصة في الشرق الأوسط ، وتويتر له اسم من المصطلح "tweets" ، والذي يعني "twitter" ، و "twitter" مأخوذ من الطائر كرمز لما هو خدمة مصغرة تمكن المغنيين من إرسال رسالة ، ويمكن للمرء أن يعطيها نصًا مفصلاً لتفاصيل قم بتسمية الرسائل النصية القصيرة التي لا تزيد عن 140 حرفًا ، ويمكن لأولئك الذين لديهم حساب Twitter تبادل التغريدات أو التغريدات مع أصدقائهم ، حيث تظهر هذه الصفحات على صفحاتهم الشخصية أو عند إدخالهم في صفحة الرسائل الخاصة بالمستخدم ، رسالة Twitter تقدم الشبكة خدمة تدوين مصغر وإمكانية الرد والتحديث عبر البريد الإلكتروني وأهم الأحداث عبر خدمة RSS عبر رسالة نصية. هناك العديد من الوظائف المفيدة للتدوين على Twitter ، أهمها: بسيطة وسريعة ، محمولة ، مجانية ، عامة في عام 2006 ، أسسها جاك دورسي ، إيفان ويليامز ، وبيز ستون ، ومقرها في الولايات المتحدة في ولاية سان فرانسيسكو وفي ولاية كاليفورنيا الأمريكية. (الحطامي ،2010) 3.	LinKed IN : تم تصنيف هذا الموقع في الشبكات الاجتماعية والخدمة الاجتماعية المهنية. إنها أكبر خدمة شبكة احترافية في العالم تغطي أكثر من 200 دولة. وهي متوفرة بعدة لغات ، بما في ذلك الإنجليزية والفرنسية والألمانية والإيطالية والإسبانية. يتيح لك التواصل مع الزملاء وطلب المساعدة عند الحاجة ، لأن هذا الموقع يختلف عن مواقع التواصل الاجتماعي الأخرى ذات الصلة بالأخبار والعلاقات الشخصية. (الحطامي ،2010) 4.	YouTube : كانت الآراء على موقع "YouTube" مختلفة ، ويميل هذا الموقع إلى أن يكون شبكة اجتماعية أو لا ، حيث تشير بعض الآراء إلى أنه موقع ويب لمشاركة الفيديو "موقع مشاركة الفيديو" ، على الرغم من أنه يطلق عليه يصنف على أنه نوع من وسائل التواصل الاجتماعي لأنه يتميز بخصائص مختلفة تجعلنا مميزين ، فنحن نتحدث عن أهم هذه المواقع ، لأنها ذات أهمية كبيرة في مجال نشر مقاطع الفيديو وتلقيها والتعليق عليها ونشرها على نطاق واسع. أي أن موقع YouTube هو موقع ويب يتيح ويدعم تنزيل ومشاركة الأفلام بشكل عام ومجاني. فهو يتيح التنزيل التدريجي للأفلام القصيرة من الأفلام العامة وعرضها والتي لا يمكن لأي شخص مشاهدتها في الأفلام الخاصة التي يمكن عرضها فقط لمجموعة معينة ، ومقاطع الفيديو المختلفة في المناطق المختلفة التي تسمح للمستخدمين بمشاهدة مقاطع الفيديو المباشرة التي يتم عرضها مباشرة دون الفيديو تنزيل أو إنشاء حساب لعرضه. تتاح الفرصة للمشاهدين للتعبير عن آرائهم حول الفيديو من خلال التعبير عن تفضيلاتهم أو أوجه قصورهم أو عن طريق إضافة تعليق ، وتقديم الفيديو الذي يرونه بالإضافة إلى الخدمات المجانية الأخرى مثل رفع مقاطع الفيديو أو إنشاء قناة على حساب YouTube تستمتع بـ YouTube ، ولكن لتمكين هذه الخدمات ، يلزم إنشاء حساب على YouTube حتى تتمكن من الاستمتاع به. (الحطامي ،2010)

المطلب الثاني : الخصائص العامة لمواقع التواصل الاجتماعي أصبحت مواقع الشبكات الاجتماعية مشكلة كبيرة. في السنوات الأخيرة ، تمكنوا من جمع المستخدمين مرة أخرى وجمعها تحت شاشاتهم بعد ضياعهم في المنتديات وبين المواقع المتفرقة. حتى الآن ، كانت المنتديات هي المكان الوحيد الذي يمكن للمستخدم من خلاله التعبير عن آرائهم ومعرفة ما تحتويه في شكل رسائل ، وككلمات كانت توفر طريقة سهلة للتواصل بين الناس في جميع أنحاء العالم. ومع ذلك ، مع ظهور الشبكات الاجتماعية ، تمكنت شريحة كبيرة من المستخدمين من جذب في وقت قصير ، وأصبحت هذه المواقع الهدف الرئيسي لتصفح الإنترنت للعديد من المستخدمين والمواقع المفضلة. ( الزغول ، 2010) يثير هذا سؤال ؛ كيف يمكن أن يتجاوز موقع الويب مثل Facebook مليار مستخدم وما هي الخصائص أو الميزات الرئيسية التي تجذب المستخدمين إلى موقع الويب هذا ومواقع الشبكات الأخرى ، بغض النظر عن حملات الدعاية التي تنفذها هذه الشبكات لجذب المزيد من المستخدمين. بين هذه المواقع التي ساهمت في شعبيتها وانتشارها. تتميز وسائل التواصل الاجتماعي بالعديد من الميزات التي جعلت منها وجهة مشهورة لمتصفحي الإنترنت حول العالم. أهم هذه الخصائص والمزايا ما يلي: ( الزغول ، 2010) 1. سهولة الاستخدام: أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي نسخة سهلة الاستخدام لأنها تتطلب معرفة قليلة بأساسيات التكنولوجيا لنشر وتحقيق التواصل عبر الإنترنت. لذلك ، نجد أن استخدام مواقع الاتصالات لا يتطلب سوى تدريب بسيط في تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات وفي المقابل ، هناك بعض التطبيقات للأشخاص الذين يتقدمون على التطبيقات وبسيطة التصميم 2. التواصل والتعبير عن الذات: توفر وسائل التواصل الاجتماعي قنوات اتصال جذابة لا تعتمد على نشر محتوى معين وأصبحت حاجة لأولئك الذين يرغبون في التواصل مع الآخرين. ( الزغول ، 2010) 3- تشكيل المجتمع بطريقة جديدة: على الرغم من وجود مفاهيم اجتماعية وهمية منذ بداية التطبيقات الإلكترونية ، فإن مواقع الشبكات الاجتماعية تقدم خيارات اتصال جديدة. يمكن للمستخدمين الانضمام إلى قارئات الكتب وشركات الاتصال من خلال تبادل وقراءة الكتب التي يحبونها. ( الزغول ، 2010) 4. نقل البيانات: تسمح معظم مواقع الشبكات الاجتماعية لأعضائها بمراجعة مواقع أصدقائهم. عن طريق نقل البيانات المتاحة على هذه المواقع ، يمكن للمستخدم عرض موقعه على الويب ومشاركته مع عامة الجمهور والأصدقاء. تقدم بعض مواقع الويب تطبيقات تتيح للمستخدمين وصف العلاقة بينهم وبين الأعضاء الآخرين ، وكذلك بعض التطبيقات التي تم استخدامها بالفعل ، وهي منتشرة على نطاق واسع في الاحتجاجات الأخيرة في الدول العربية. 5. الأنشطة من القاعدة إلى القمة: توفر وسائل التواصل الاجتماعي منصات مثالية يمكن من خلالها للمستخدمين الذين يتشاركون في نفس الموضوعات والقيم العمل سويًا بفعالية وبتكلفة أقل. على سبيل المثال ، يمكن للأطباء المشاركة في الأمراض النادرة وتأكيدها عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تم استخدام مواقع الويب هذه أيضًا لأغراض سياسية ، بما في ذلك الدعاية الانتخابية في مختلف الحملات البرلمانية أو المحلية وتوسيع قاعدة المستخدمين ، بما في ذلك التأثير على الرأي العام فيما يتعلق بهذه الانتخابات. ( الزغول ، 2010)

المبحث الثاني : سيكولوجية العلاقات العامة و استخدامات مواقع التواصل الاجتماعي المطلب الاول : سيكولوجية العلاقات العامة وعلاقتها مع الاعلام إن الأهمية الاستراتيجية لوظيفة العلاقات العامة ليست واضحة تمامًا ما لم تواجه الحكومات أو المؤسسات أزمة ، أو تعرض وضعهم للخطر أو قدرتهم على العمل والتنافس ، أو تهدد وجودهم وقدرتهم على البقاء. في أوقات الأزمات ، تكون المؤسسات عرضة لرصد وسائل الإعلام ، وتقوم وسائل الإعلام والجمهور بتوحيدها على طاولة واحدة. يجب فحص التشريح بعناية ، ويتم مراقبة جميع حركات وموائل الحركة وتحليلها وانتقادها من قبل المستمعين بكل شرائحهم ، خاصة وأن اهتماماتهم تعتمد على نجاح أو فشل المؤسسة. لذلك ، من المهم عادة تتبع ما سيحدث للمؤسسة أو الكيان الذي سيتم كشفه في نهاية الأزمة. (مجاهد ، 2010) أكد بعض الباحثين والمتخصصين أن التواصل يلعب دورًا مهمًا كمتغير مهم في طبيعة العلاقات الاجتماعية ، وخاصة على مستوى إدارة وإدارة العلاقات الاجتماعية للمؤسسة ، حيث تم إجراء العديد من الدراسات النظرية والدراسات الميدانية في معظم البلدان الصناعية. كانت. (مجاهد ، 2010) في سياق هذه الدراسات ، ينبغي لجميع المؤسسات الانتباه إلى عامل الاتصال ، بغض النظر عن طبيعة أنشطتها: يرتبط نجاح المؤسسة واستقرارها بسياسة الاتصال الخاصة بها ومدى قدرتها على تحقيق التوازن في المجتمع ، مع ظهور تكنولوجيا الإعلام و قوة تأثيرهم كنظام يفرض ، من ناحية ، سيطرتهم على أنشطة المنظمات وعملياتها ، وما تريده المؤسسة من الجماهير وقدرتها على خدمة مصالح الأفراد والجماعات من ناحية أخرى. يجب إيجاد آليات اتصال تعتمد عليها المؤسسات للتحكم في تعاملاتها مع جميع الجهات الفاعلة في المجتمع ولضمان السيطرة على قنوات الاتصال الداخلية والخارجية لتسهيل نقل المعلومات من وإلى المؤسسة. تنتمي العلاقات العامة أيضًا إلى آليات الاتصال الحديثة هذه ، والتي يقال إنها تطورت. بوضوح بعد الحرب العالمية الثانية. (مجاهد ، 2010) بالنظر إلى الأدبيات ، خاصة الأنجلوسكسونية ، فقد وجد أن الكثير منهم يميلون إلى تعريف "العلاقات العامة" على أنها سلسلة من الجهود والقرارات والتدابير التي تتخذها المؤسسة وتهدف إلى التفاهم بين المؤسسة و لتحسين جميع أو بعض الفئات المستهدفة "، في حين لا يختلف الباحثون في تحديدهم للعناصر الأساسية التي تقوم عليها العلاقات العامة. باختصار: التنظيم ، وقنوات التواصل العامة. (مجاهد ، 2010) لذلك ، نجد أن المؤسسة التي تؤمن بدور الاتصال والعلاقات العامة كوظيفة أساسية للإدارة الفعالة لها مصلحة أو قسم خاص يشار إليه عمومًا باسم تسميات متعددة ، مثل: يعين قسم العلاقات العامة وقسم الاتصالات وموظف واحد أو أكثر مسؤولين عن إعداد وتنفيذ برامج العلاقات العامة ووضع استراتيجية عمل لتنفيذها ، برامج تهدف إلى خلق وبناء صورة جيدة وإقامة علاقات ثقة الجمهور الذي له علاقة بهذه المؤسسة. (مجاهد ، 2010) العلاقات العامة هي الوظيفة الإدارية المستمرة والمخطط لها والتي تحاول بها المؤسسات والمؤسسات الخاصة والعامة اكتساب الفهم والتعاطف والدعم للجمهور الذي يهمهم ، وهذا الفهم ، للحفاظ على هذا التعاطف والدعم من خلال تغيير اتجاه الرأي العام تدبير لضمان اتساقه قدر الإمكان مع استراتيجياته وأنشطته ، وتحقيق المزيد من التعاون يحقق الإبداع والتنفيذ الفعال للمصالح المشتركة باستخدام وسائل الإعلام الواسعة والمخطط لها. إنه أحد العلماء الذين يدركون أن عمل العلاقات العامة (مسؤول الاتصال) موجود بين المؤسسة والجمهور وأنه مأخوذ من وسائل الإعلام كأهم وسيلة اتصال ، على سبيل المثال حول استخدام الإعلانات لفهم المؤسسة أو القيام بتوصيل رسائل خاصة تهدف إلى فهم واضح للجمهور ، ويلخص العلماء أهداف العلاقات العامة أدناه :- (سلیمان ،2012) •	اكتساب ثقة الناس في المنظمة أو المؤسسة ، بغض النظر عن نشاطهم. •	الحفاظ على مستوى عال من الأخلاق بين موظفي وموظفي المؤسسة. •	ضمان العلاقات الإنسانية الصحية داخل وخارج المؤسسة. العمل على كسب الدعم العام للمؤسسة والتأثير على الرأي العام ودعمه. هناك أشخاص يرون أنه (الفن لمعاملة الأشخاص أو العلاقات الفنية) واكتساب ثقتهم وحبهم ودعمهم. (سلیمان ،2012) وقد وصفت مهمة الرجل العلاقات العامة بأنها الارتياح و كسب الناس وإقناعهم ، خاصةً مع ظهور الأزمات العاجلة التي تتطلب تحركًا سريعًا واتخاذ قرارات عاجلة ، للعب دور العلاقات العامة بينهم ، ويعمل الجمهور وصناع القرار على إقناع الناس بضرورة فهم الظروف ، والعمل مع المسؤولين لصالح المصالح العليا ، أو تنظيم حملات توعية لمعرفة آراء الناس والرد عليها مقدمًا لتقليل الردود على إجراءات محددة. وحتى لا تصبح العلاقات العامة عرضة للنقد ، وتحاول عكس الحقائق أو الأحكام المسبقة أو تمثيل وجهات النظر والدفاع عنها ، وهي مزورة ومشوهة ، فإن شركات العلاقات العامة في أمريكا وأوروبا لديها قواعد أخلاقية لأنشطة العلاقات العامة. والفلسفات. (سلیمان ،2012) لعبت وسائل الاتصال الحديثة دورًا مهمًا كقناة اتصال للسفارة وأثرها الكبير في خلق المسافة بين الدول ، مما أدى إلى تقدم الحضاري والاقتصادي والاجتماعي والثقافي في جميع أنحاء العالم ، وعلى مستوى الشركات و المؤسسات التي استفادت من وسائل الاتصال الحديثة ، حيث يمكن أن تستخدم هذه الوسائل التنفيذ الفعال والفعال لأهدافها بحيث يمكن نقل جميع المعلومات المتعلقة بإرشاداتها وخططها وبرامجها إلى موظفيها وإلى الجمهور الخارجي بالطريقة المناسبة وبالسرعة المطلوبة ، تتطلب فعالية الوسائط ثلاثة عوامل: المصدر أو المرسل ، والرسالة أو الفكرة نفسها والمرسل إليه وكذلك طريقة الاتصال المناسبة يجب أن تستخدم حتى تتمكن المؤسسة الإعلامية من التأكد من الوصول الكامل للرسالة وعدم تشويهها. إذا كان هذا يعني عدم توفره ، يصبح التواصل مستحيلًا كما يجب فهمه.خصائص أي وسيلة اتصال ، حيث قد يضطر موظفو العلاقات العامة إلى استخدام التلفزيون أو الصحيفة أو الكتاب ، إلخ ، حسب الهدف المنشود ونوع الجمهور. هناك بعض طرق الاتصال لإدارة العلاقات العامة. بعض الطرق التالية معروضة أدناه. وكيفية التعامل معها. (سلیمان ،2012) مجلات العلاقات العامة: يتم نشرها من قبل المؤسسات غير الربحية مثل شركات البيع بالتجزئة والصناعية والخدمية ، وهي مجلات تتحدث نيابة عنهم. يتم نشرها فيها من قبل معظم إدارات العلاقات العامة وتوزيع أكثر من 300 مليون نسخة سنويا في الولايات المتحدة ، حيث يعمل معظم خريجي إدارات الاتصالات والصحافة. (علــي ، 1983) • بيانات الأخبار: هي وثيقة تهدف إلى نقل المعلومات في شكل يمكن نشره وترسله إدارة العلاقات العامة إلى فريق التحرير في وسائل الإعلام المختلفة. البعض يعتبرها أداة أساسية للعلاقات العامة. وهو يخضع لأنظمة المهنيين وسائل الإعلام. إنهم يقررون مدى صلاحيتهم ، ويجب عليهم التأكد من أنهم سيصلون إلى الإعلان ، وتستهدف وسائل الإعلام في الوقت المناسب ، ولا سيما أن هذا الأخير يرتبط بمواعيد محددة ، وتستخدم المعايير التالية لتحديد صحة البيانات الصحفية. (سلیمان ،2012) • إعداد النصوص الإلكترونية على الإنترنت: تم تطوير طرق إنشاء نصوص المعلومات لمواكبة التطورات التقنية. يتعاملون مع المجالات التالية: - الرسالة المرئية التي تتناول موضوعًا ترفيهيًا أو رياضيًا أو علميًا. - التحذيرات التي تؤثر على الرأي العام وتأخذ شكل وسائل الإعلام والإعلان. قد تظهر الإعلانات التجارية إذا كانت تحتوي على معلومات ذات أهمية عامة. مع وضع هذا في الاعتبار ، يعتبر خبير العلاقات العامة هو المايسترو ، الذي يجمع كل وسائل الاتصال في يده ثم يختار أقوى وسيلة لها تأثير على الجمهور ، ومن بين العوامل التي تؤثر على قراره باستخدام هذه الوسائل: التكاليف ، المركز المالي للمعهد ، السرية ، السرعة ، التأثير ، أهمية الإعلان ، التواصل ، المجموعة المستهدفة ، الوصول إلى وسائل الإعلام. (علــي ، 1983) المطلب الثاني : وظائف و استخدامات مواقع التواصل الاجتماعي في ضوء التطور الهائل في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ، تمكنت التكنولوجيا من كسر الحواجز والحدود بين البلدان ، وكانت ثورة المعلومات والثورة في المقدمة وتمثل نقلة نوعية في مجال التنمية البشرية. هذه الثورة هي الإنترنت ، الذي أصبح عالماً لا يوجد فيه مجال للانتباه أو عدم الاهتمام ، أو أننا لم نتجاوز الواقع كمهنة واتحاد ، وأصبحنا جاهلين أو حقيقة واقعة يفرض على الجميع. صحيح ، بالنظر إلى هذا الواقع ، ليس علينا أن نذوب فيه ، لكن ليس لدينا بديل للتصدي له وتكييفه ، وعلينا أن ندرك أن ما حدث للمشهد الإعلامي منذ التسعينيات جديد هو ظهور ظاهرة الإنترنت وطغيان الصحف الإلكترونية التي أدت إليها وقد غيرت عصر الاتصالات الجديد العديد من مفاهيم الوسائط التي تم تأسيسها على مدار سنوات عديدة ، مثل العلاقة بين أطراف عملية الاتصال ، وهي جديدة ظهرت أدوار للمراسلين والمستلمين ، وأصبح من الممكن قراءة الصحف على الإنترنت للمشاركة بفعالية في العديد من الممارسات الصحفية دون حدود. أو المحددات والتكنولوجيا الحديثة في أهم جوانبها هي نتيجة مهمة للمعرفة المنظمة فيما يتعلق بالمجالات والاكتشافات والاختراعات ، وخاصة في مجالات الاتصال ووسائلها المختلفة ، والتي تعبر بوضوح عن الأساليب التي اختارتها المجتمعات للتعامل مع بيئتها للاستمرار في التقدم والسعي لتحقيق التقدم زادت العولمة من الطلب على مواقع التواصل الاجتماعي في جميع أنحاء العالم بمجموعة متنوعة غير مسبوقة من المحتوى العام والخاص ، وازداد استخدامها ، وهذا واضح في عامة الناس. وفي الشباب على وجه الخصوص ، لا سيما بالنظر إلى الانخفاض المطرد في تكلفة المشتريات عبر الإنترنت. (علــي ، 1983 استخدامات وسائل التواصل الاجتماعي: - هناك الكثير من الاستخدامات الإيجابية والسلبية لوسائل التواصل الاجتماعي في حياتنا اليومية. يمكن أن تؤدي الاستخدامات الإيجابية للناس إلى الاستخدام المثمر للوقت وراحة البال والسعادة والمحادثات الصحية التي يحبها الناس ويتمتعون بها من خلال مشاركة الأنشطة الشخصية والمهنية مع مجموعة واسعة من الأشخاص والمجموعات والمجتمعات. (علــي ، 1983) تبدأ الاستخدامات السلبية لوسائل التواصل الاجتماعي عندما لا يكون لدينا بديل لقضاء الوقت. عندما يشعر الأشخاص بالملل من العمل عندما يشعر الطلاب بالملل من الدراسة عندما يشعرون بالضعف أو حتى واثقون جدًا من ذهابهم إلى وسائل التواصل الاجتماعي. (علــي ، 1983) في وقت ما لإظهار الثقة من خلال مشاركة أحدث إنجازاتهم مع الأصدقاء. في بعض الأحيان لإثارة التعاطف من خلال مشاركة شيء عاطفي مع العالم. الجميع يستخدمه بشكل مختلف. وكثير منا يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي وفقًا لأولوياتنا ومعرفتنا لتحقيق وسائلنا. (علــي ، 1983) وسائل التواصل الاجتماعي هي عبارة عن منصة مرور الوقت لمعظم الناس ، وخاصة السكان الأصغر سنا. المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي جذاب لدرجة أن الناس ينسون حتى الوقت وشعورهم بالغرض والأهداف. اليوم ، تقوم مواقع وتطبيقات شبكات التواصل الاجتماعي بإنشاء محتوى آسر لجعل الناس متحمسين ومحادثين ، لكن هذا يحدث إلى حد أن الناس يجدون أنفسهم مدمنين عليه. (علــي ، 1983) الاستخدامات المنتجة لوسائل التواصل الاجتماعي: - إذا أراد المستخدمون الاستفادة من مزايا مواقع وتطبيقات الوسائط الاجتماعية في حياتهم اليومية ، فعليهم أولاً أن يفهموا بوضوح الاستخدامات الإنتاجية للوسائط الاجتماعية. عندما يتجمع الناس ويتفاعلون على منصة اجتماعية ، يمكن رؤية الاستخدامات الإنتاجية للوسائط الاجتماعية عندما يشاركون ويتبادلون محتوى له قيم وأهداف مشتركة مع بعضهم البعض. وهذا يعني أن الناس يبنون مجتمعات ووحدات قوية تمكنهم في المستقبل من التجمع والقتال من أجل قضية ما. استخدام الوسائط الاجتماعية للطلاب: - الطلاب المدمنون والجذاب أو الأشخاص المستهدفون عبر مواقع التواصل الاجتماعي والتطبيقات هم طلاب. ذلك لأنهم يقضون وقتًا أطول عبر الإنترنت ، ويشاركون مجموعة متنوعة من المحتوى ويقومون بالدردشة والأشياء الاجتماعية أكثر من الآخرين. يقال ، يقضي معظم المراهقين 8 ساعات في اليوم يوميًا عبر الإنترنت على وسائل التواصل الاجتماعي. أكثر من نصف السكان مدمنون على وسائل التواصل الاجتماعي. في دائرتي ، رأيت أن أكثر من 50 شخصًا ينشطون على وسائل التواصل الاجتماعي في يوم واحد. وهو مفيد جدًا لشركات التواصل الاجتماعي وأيضًا للمستخدمين في بعض الحالات. استخدام الوسائط الاجتماعية للشركات الصغيرة: - واحدة من أبرز مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي هي الشركات الصغيرة وأصحاب الأعمال الصغيرة. ذلك لأن مالكي الشركات الصغيرة هم عملاء مواقع التواصل الاجتماعي. (خضر ، 2009). يستخدم أصحاب مواقع الأعمال الصغيرة مواقع التواصل الاجتماعي لتسويق أعمالهم حسب المجموعة السكانية المستهدفة حسب نوع الجمهور والموقع والفئة العمرية ، إلخ. اليوم ، أصبحت مواقع التواصل الاجتماعي موجودة بسبب إمكانات الإعلان وارتفاع معدل التحويل المقدم من قبل أصحاب الأعمال. يمكن الترويج لجميع أنواع الشركات تقريبًا ، وسوف ترى كيف يتم اختراق هذه المنتجات والخدمات بواسطة منصات التواصل الاجتماعي. توفر بعض مواقع التواصل الاجتماعي مثل Facebook خيارًا لتدوين المبيعات وتعزيزها. كل ما هو مهم لرجال الأعمال لتنمية أعمالها ، هو عمل facebook الآن. (خضر ، 2009). الآن استخدام الوسائط الاجتماعية للتسويق يزيد من دخل مواقع وتطبيقات وسائل التواصل الاجتماعي والتي ستمكنهم من الابتكار. ويعني ابتكارهم كيف سيتمكنون من جذب المزيد من المستخدمين عندما يكونون قادرين على توفير الخيارات والميزات حتى يتمكن المستخدمون من التواصل مع قنوات التواصل الاجتماعي. ويمكن تلخيص وظائف مواقع اتواصل الاجتماعي :- 1- تجاوز قيود العزل التي يفرضها الاتصال الرقمي ، حيث يتعامل الشخص لساعات طويلة مع الكمبيوتر الشخصي بعيدًا عن الاتصال بالآخرين في الواقع الحقيقي. 2- في إطار الوظيفة السابقة ، تنشأ ما يسمى بالمجتمعات الافتراضية التي يلتقي أعضاؤها حول أهداف أخرى قد تكون غائبة عن المجتمعات الحقيقية لهؤلاء الأفراد. 3- نقل الحقائق والأحداث التي تحدث في أنحاء كثيرة من العالم. 4- القدرة على التعبئة لدعم الأفكار التي تنادي بها ، ومعارضة الأفكار الأخرى التي تدعو إليها. 5. دعم الوظيفة الإعلانية التي تسهم - على الجانب السلبي - في تحقيق الغزو الثقافي والهيمنة الثقافية والتبعية الثقافية. 6- توفير معلومات متعددة ومتنوعة غير مسبوقة. (خضر ، 2009). الفصل الثاني : توظيف العلاقات العامة لوسائل التواصل الاجتماعي المبحث الاول : دور موظفين العلاقات العامة في استخدام مواقع التواصل الاجتماعي المطلب الاول: أهمية توظيف وسائل التواصل الاجتماعي في عمل العلاقات العامة يمكن لمواقع الشبكات الاجتماعية ، عند استخدامها بشكل صحيح ، أن تساعد في الحفاظ على قيم المعرفة والنقد والمراجعة والحوار الذاتي التي تدفع كل مشروع للتنمية الاجتماعية على وسائل التواصل الاجتماعي. كما أنه يعد ويولد الأفكار لتنظيم وتعاون وتدريب أفراد المجتمع. تُظهر الطرق المهمة والجديدة وربما الأكثر أهمية أن البديل يتعامل مع القضايا الحساسة في الآليات الاجتماعية والسياسية والاقتصادية والاقتصادية للمعارضة والعمال وكذلك الاقتصاد والاقتصاد. البديل ليصبح نموذجًا للتواصل الجماهيري" الاستبدال الجديد للقيم والسلوكيات وكذلك التوسع في المناطق وتوجهها نحو الهيكل والإبداع في إطار "تطوير القديم ومعرفة الجمهور بالإضافة إلى زيادة قدرتهم على تغيير أنفسهم وقبولهم". وبالتالي يلعب التواصل دورًا في المعلومات ، ولكن في سياق الشكل. (خضر ، 2009) واجهت صناعة العلاقات العامة تغييرات جذرية في السنوات القليلة الماضية من حيث التكنولوجيا الجديدة والقنوات الإعلامية وكذلك فرصًا جديدة للتواصل مع العملاء والشركات. السبب الرئيسي لذلك هو ظهور شبكات التواصل الاجتماعي التي مكنت العملاء من المشاركة بسرعة وبسرعة في عملية اتصال ثنائية الاتجاه مع الشركات. بالنسبة للشركات من ناحية أخرى ، يمثل هذا تحديًا كبيرًا لكيفية التعامل الفعال مع أشكال المشاركة الجديدة بحيث يدرك الآن الأهمية المتزايدة للعلاقات العامة كوظيفة تنظيمية. ومع ذلك ، لا تزال وسائل الإعلام الاجتماعية تشكل تحديا كبيرا لصناعة العلاقات العامة نفسها. وهذا هو السبب في أن هذه الدراسة تهدف إلى البحث في هذا التطور الجديد وإيجاد رؤى شاملة حول ما حدث بالضبط وكيف ينبغي لممارسي العلاقات العامة أن يتعاملوا بشكل أفضل مع الفرص الإعلامية الجديدة. (خضر ، 2009) لقد انتهى عصر "نتحدث ، نستمع" في أسلوب تواصل الشركة ؛ يعد الحوار مع أصحاب المصلحة هو السبيل الوحيد للمضي قدماً ، لأن ظهور وسائل التواصل الاجتماعي قد غير الطريقة التي يشكل بها المستهلكون الآراء واتخاذ القرارات ، لذلك ، يعتقد العديد من المتخصصين في العلاقات العامة ، بما في ذلك براون وسوليس وسكوت وغيرهم ، أننا الآن في ذروة حقبة رائعة لممارسة العلاقات العامة. وهذا يعني أيضًا وجود أدوات جديدة وتقنيات جديدة ضرورية لتلبية احتياجات العميل ومتطلباته. يذكر أيضًا أن ظهور الوسائط الرقمية قد غير قنوات الاتصال وممارسة الصحافة (المرتبطة ارتباطًا وثيقًا بالعلاقات العامة) ، والتي بدورها كان لها وستظل لها تأثير هائل على العلاقات العامة. (خضر ، 2009) مع تغير وسائل التواصل الاجتماعي باستمرار ، هناك حاجة مستمرة للتحقيق بشكل متكرر في كيفية تغيير وسائل التواصل الاجتماعي لممارسة العلاقات العامة التي تعد المبرر والهدف الرئيسي لهذا البحث. كانت الخطوة الأولى في هذه الدراسة فحص كمية كبيرة من مصادر الأدب الحديثة. لعبت هذه المراجعة النقدية دور الأساس لتطوير البحوث الأولية التالية وتحديد تركيزها وفقًا للفجوات المحددة في الأدبيات. يقدم التقرير عددًا من الأدلة الموجودة التي توضح مدى تغير وسائل التواصل الاجتماعي واستمرارها في تغيير صناعة العلاقات العامة. (خضر ، 2009) وفقًا لـلبعض، ينخرط الأشخاص في شبكة التواصل الاجتماعي مع آخرين مثلهم من خلال استهلاك المحتوى ليس فقط ، ولكن أيضًا مشاركة الأفكار والاهتمامات والتوصيات. وبالمثل ، يشير أيضًا إلى: وسائل التواصل الاجتماعي هي إضفاء الطابع الديمقراطي على المعلومات ، وتحويل الناس من قارئات المحتوى إلى ناشرين. إنه التحول من آلية البث ، واحد إلى كثير ، إلى نموذج كثير إلى كثير ، متجذر في المحادثات بين المؤلفين والأشخاص والأقران. (خضر ، 2009) إن ميزة العلامات التجارية من خلال المشاركة في هذه الحوارات هي أن المشاركة تبني الثقة والعلاقات والولاء ، ولكنها من ناحية أخرى تتطلب أيضًا "مجهودًا حقيقيًا ومتفانيًا واستباقيًا وقائمًا على القيمة" ، حتى إذا لم تشارك المنظمات في المحادثات ، فإنها لا تزال تحدث ، مع أو بدونها ، فقد انتهى وقت الاتصال من أعلى إلى أسفل ؛ لم يعد هناك اتصال B2B أو B2C ، ولكن لم يعد B2C2B و C2C.

غيرت وسائل التواصل الاجتماعي و Web 2.0 المشهد الإعلامي بأكمله من خلال وضع قوة التأثير في أيدي الأشخاص العاديين الذين يرغبون في مشاركة مشاعرهم وآرائهم وتجاربهم ومن خلال هذه الوسائط الجديدة تلعب دور امتداد الاتصالات الشفهية التقليدية. (خضر ، 2009)

المطلب الثاني : إدراة صورة المؤسسة عبر شبكات التواصل الاجتماعي لعبت وسائل التواصل الاجتماعي دورًا مهمًا في جميع مجالات الحياة في السنوات الأخيرة لأنها لها تأثير كبير على قلوب بعض الأشخاص وهي وسيلة مهمة للترويج لمختلف المنتجات والخدمات. بدلا من ذلك ، يتم تدريسها اليوم باعتبارها واحدة من الأساليب المهنية للتسويق السلوكي في المؤسسات. تعتمد بعض المؤسسات التي تعتبر الوسائط الاجتماعية كأحد أهم أساليب التسويق على هذه المواقع لجذب العملاء وحتى تطوير صورة ذهنية وتجميل صورة عملائها. (عبدالواحد.2009) الصورة الذهنية للمؤسسة هي الصورة التي تطبع في عقول الناس والعملاء ، وترتبط بطريقة أو بأخرى بمشاعر الفرد. إنه يلعب دورًا رئيسيًا في اتخاذ القرارات مع هؤلاء الأشخاص ، سواء كان قرارًا بالشراء أو التعامل مع المؤسسة والاستفادة منها ، أو حتى تجنبها وتحقيق المقاطعة. لا تتفاجأ بمعرفة أن بعض الشركات أو المؤسسات يمكنها أن تلعب دورًا في تغيير الصورة الذهنية للشركات أو المؤسسات التي تتنافس بشكل مباشر أو غير مباشر مع عملائها من خلال مواقع التواصل الاجتماعي. من الأمثلة على ذلك: إثارة شائعات حول مواقع التواصل الاجتماعي وإجراء مقارنات بين عروضها والمؤسسة المنافسة وما يقدمه المعلن ، وتشجيع الأخبار الجيدة التي تلحق الضرر بسمعة المؤسسة المنافسة. (عبدالواحد.2009) تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورًا مهمًا ومحوريًا في هذه العملية. لذلك ، يجب على الشركة إدخال التسويق السلوكي ، أي التسويق عن طريق تحفيز سلوك العملاء. وعندما أتحدث عن التسويق ، يقصد تسويق خدمة أو منتج ، أو تسويق المنظمة نفسها ، إذا لم تكن مؤسسة تجارية. يجب أن يكون وضع مبادئ توجيهية عامة للتعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي إحدى المهام الأساسية لإدارة المؤسسة ، والتنفيذ يقع على عاتق دوائر التسويق والعلاقات العامة أو وسائل الإعلام أو الإعلان. لكي يتخذ المعهد التدابير الصحيحة في هذا الصدد ، يجب عليه اتباع الإرشادات التالية: أولاً ، القيام بفحص سلوك العملاء والمستهلكين على وسائل التواصل الاجتماعي للمؤسسة وشرح كيفية تفاعلهم مع مشاركاتك. ثم حلل هذه الدراسة بالأرقام واحفظها. (عبدالواحد.2009) ثانياً ، العمل العصف الذهني المكثف لفحص ما يحتاج العميل إلى قراءته أو رؤيته وما لا يحتاجون إليه ، مع مراعاة العوامل الديموغرافية والسياسية والاقتصادية والثقافية والدينية الموجودة في البلد الذي تعمل فيه المؤسسة ثم قم بتطوير خطة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. (عبدالواحد.2009) ثالثًا ، يجب أن تلمس المؤسسة طريقة التسويق قلوب العملاء من خلال تجاوز ما يفكر فيه العميل ، والوصول إليهم ، وطلب رأيهم ، إما من خلال المقابلات أو الاستبيانات أو الملاحظة المباشرة ، ثم ما يعتقد أنه أفضل تقوم بالبث وإعادة تسويقه بحيث ترى أن المؤسسة تقدم له أكثر مما كان متوقعًا. (عبدالواحد.2009) رابعًا ، إن التعامل مع التعليقات السلبية أو ردود الأفعال السلبية ليس مسألة تصادم مع العملاء ، وإنما يتعلق باستجابات واضحة ودبلوماسية وشفافة بحيث يلاحظ الآخرون مصداقية الشركة. خامسًا ، يجب أن تكون المؤسسة صادقة وشفافة في نقل المعلومات ، لأن المعلومات الخاطئة ، حتى لو كانت مفيدة لهذه المؤسسة ، هي سطحية فقط وتسيء إلى مصداقيتها للجمهور من الخلف. سادساً ، على الرغم من أن مسؤولية التواصل الاجتماعي تقع على عاتق إدارة معينة ، ولكن يتحمل جميع موظفي المؤسسة مسؤولية دعم هذه الخطة والتفاعل الإيجابي معها ، فإن لكل فرد دور في مجال التواصل الاجتماعي. في نهاية المطاف ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي هي سلاح ذو حدين. لذلك يجب على الشركة أن تستخدم الحدود الإيجابية وتستفيد منها وتعمل على تطويرها لأنها أداة ناجحة وفعالة لتسويق المؤسسة وإبلاغ رسالتها وأهدافها إلى الجمهور، فيمنح التحسين المؤسسة مزايا تنافسية إيجابية. (عبدالواحد.2009)

المبحث الثاني : طريقة توظيف موظفي العلاقات العامة لمواقع التواصل الاجتماعي المطلب الاول : تكوين الصورة الذهنية للمؤسسة تتزايد الدراسات حول موضوع الصورة الذهنية وأهميتها بالنسبة للمجتمعات والشركات بسبب القيمة الفعالة لها في تحويل تكوين الرأي والانطباعات الذاتية وخلق سلوك إيجابي من الأفراد نحو الشركات الذين يسعون لتحقيق النجاح والذين يفهمون أهمية الشركات وقياس الصورة الفكرية التي تشكلت في أذهان جمهورها ، وبالتالي خلق بيئة مواتية لمختلف الأنشطة في جميع الشركات ، ومجالاته هي "الإدارة والتسويق والتمويل والإعلان". (علــي (1983)) أخذ مفهوم الصورة الذهنية زمام المبادرة في دراسات الاتصالات المتعلقة بالعلاقات العامة وكان له تأثير مهم وله خصائص معينة ترتبط بطبيعة هذا المجال من المعرفة التواصلية واستخداماته للعملاء. من النادر أن تصبح تفاصيل أهداف العلاقات العامة ووظيفتها مرئية دون إشارة واضحة إلى مفهوم الصورة الذهنية ، عادة تحت عنوان بناء صورة إيجابية وإيجابية. و تعرف الصورة الذهنية بأنها "جميع الطرق التي تعرض بها المؤسسة نفسها وأعمالها للجمهور" ، وباستخدام هذه الأساليب ، السلع والخدمات التي تنتجها والأماكن التي تبيع بها سلعها وتقدم الخدمات لهم. (علــي (1983)) يعرّف البعض الصورة الذهنية بأنها: "المنتج النهائي للانطباعات الذاتية ، من قبل الأفراد أو المجموعات تجاه شخص معين أو نظام أو أشخاص أو جنس أو مؤسسة أو منظمة أو مهنة محلية أو دولية أو محددة أو مهنة واحدة يتم تشكيل أي شيء آخر يمكن أن يكون له تأثير على حياة الإنسان ، وتنشأ هذه الانطباعات من تجارب مباشرة وغير مباشرة ، وهذه التجارب مرتبطة بعواطفهم واتجاهاتهم ، بغض النظر عن صحة المعلومات الواردة في في هذا النموذج. رون إلى ما هو حولهم وفهم ، أو نقدر وفقا لذلك. (علــي (1983)) مفهوم الصورة الذهنية هو المفهوم الرئيسي الذي يقوم عليه كينيث بولينغ في بناء ما يسمى بـ "نظرية المعرفة العضوية" ، إذ تعد واحدة من أهم أسس المفهوم ، من هذا نستنتج أن هناك نقاط المشاركة والاختلافات بين المفهومين ، وهذا يتوقف على مجال المعرفة التي نشأت منها. نظرة عامة مختصرة على المفهومين توضح العلاقة الأساسية بينهما ، وهي علاقة الكل. الصورة النمطية من أي نوع هي "شخصية ، وطنية ، اجتماعية" ، جزء من الصورة الذهنية. يلاحظ Scott أن الصورة الذهنية تختلف عن الصور النمطية في أنه قد لا يتم تحويلها إلى نمط عند إضافتها وتصحيح المعلومات. لذلك ، فإن الصورة عقلية أو نمطية ، حسب موضوع مفتوح أو أساسي. يحاول البعض مناقشة أهمية الصورة الذهنية للحقيقة. كينيث بولدينج هو نموذج لهذا الاتجاه. نظرًا لأنه يرى في الصورة الذهنية وجود حقيقة ذاتية أو ما يُعتبر حقيقة موضوعية ، فإنه يفكر في تغير اتجاه السلوك ويخضع للتغييرات بسبب الأحداث التي تؤثر على الصورة الذاتية والبنية المعرفية للفرد. بمعنى آخر ، الصورة الذهنية أوسع وأوسع من الصورة النمطية ، وهي تشبه الكل في مقابل الجزء. إنها الحالة أو المرحلة التي تسبق الصورة الذهنية ، اعتمادًا على ما إذا كانت بناءة أم مفتوحة. (علــي (1983)) أهمية الصورة الذهنية للمؤسسة : إنها سمعة المؤسسة في المجتمع ، وهي روح وهوية المؤسسة ، ووضعها الاجتماعي والاقتصادي مبني عليها ، وهي ليست مجرد عمل ترفيهي مهم ، ولكن هي إدارة الأفكار القائمة على الوضع القائم على الحقيقة وينبغي أن تعكس أساس الحقيقة. وفي مجال التسويق ، عندما توصل العلم إلى استنتاج مفاده أن الشخص العادي يبني أفكاره وتصوراته على سمعة المنتج وليس على المنتج نفسه ويحدد سلوكه الاقتصادي والاجتماعي. - من خلال الصورة الذهنية وليس بالضرورة من خلال ما هو في الواقع وأنه لا يوجد اتصال مباشر واقعي بين جودة المنتج وسمعة طيبة. هذه خطوة خطيرة وعميقة في فهم الطبيعة البشرية وطبيعة الفعل البشري الذي ينتج عن اكتشاف وجود طبقة من الفكر تتحكم في وجود طبقة من الفكر. نتيجة لهذا التفكير العلمي ، تحول التفكير العالمي في السياسة والأعمال والتسويق والاجتماعات ووسائل الإعلام إلى مصلحة في الصورة الذهنية ، في حين يمكن للشركات الدولية تحويل طريقة تعاملها مع المنتجات إلى ما يرون أنه صورة قائمة على العلامة التجارية أو واعية بالعلامة التجارية. يتم تصنيف الشركة (صورتها العقلية) ضمن الأصول الثابتة للتقييم. زاد الاهتمام من الصورة الذهنية وأهميتها بالنسبة للأفراد أو المؤسسة أو على المستوى القطري بسبب الدور الهام الذي تلعبه في تكوين الرأي وصنع القرار وتصميم السلوك ، وتلعب الصورة الذهنية دورًا مهمًا دوره في تشكيل تصورات الفرد ومعرفته ، الأمر الذي أصبح واضحًا له. توقعاته وردود الفعل على العديد من القضايا المهمة ، لأن الصورة الذهنية تؤثر على وعينا بما يحدث من حولنا من التجارب الحالية ، لأنه يؤثر ويمكن أن يؤكد توقعاتنا واستنتاجاتنا حول الآخرين والخبرات المستقبلية إن الصورة الذهنية مهمة جدًا للتأكيد على آرائنا وتوجهاتنا وقيمنا وردود أفعالنا على جميع المجموعات والأحداث ودعم هذا الشعور بين أطفالنا وغيرهم. تمامًا كما تلعب الصورة الذهنية دورًا بارزًا في حياة الفرد ، فإن دور الفرد أيضًا ، يجب أن يكون لدى كل هذه الأطراف صورة ذهنية إيجابية للآخرين وتخدم أهدافهم واهتماماتهم ، وتسعى إلى معالجة جميع الميزات أو الجوانب السلبية للصورة. لإزالة ، وإلا فإنها يمكن أن تتبادر إلى الذهن. (علــي (1983)) قبل أن تبدأ الشركة بعد إجراء البحوث ، حدد الطبقات الجماهيرية التي تريدها مع الصورة الذهنية ثم حدد الفئات الرئيسية لهم ، وعلى الرغم من أن الموظفين والعملاء من الجمهور الرئيسي ، لكن يجب ألا تتجاهل المعجبين الآخرين (وبناءً على المعلومات التي تأتي من البحث ، تم وضع برنامج Form The Image ، ويجب أن نشير إلى أن برامج إنشاء الصور الذهنية يجب أن تأخذ في الاعتبار العديد من العوامل النفسية والاجتماعية والتواصل بالإضافة إلى الويب. نتائج الدراسات التي تتعلق بالممارسة العملية للعلاقات العامة ، أثناء تطوير برامج للصورة الذهنية وآلية عملها ، من الضروري مراعاة العديد من العوامل الأساسية ، فقد ثبت أن الصورة تتأثر بالتغيرات السياسية والاقتصادية الإرادة والتكنولوجيا والتكنولوجيا والتي ليست تقنية ، تقنية وليست كذلك. ممارسات الشركة ونذكر بعض مبادئ تخطيط برامج الصور: (علــي (1983)) - يبدأ التخطيط للصورة المرغوبة بتحديد نقاط الضعف ونقاط القوة في الصورة الحالية للشركة. يتطلب ذلك إجراء تحقيق دقيق لتحديد السمات الأساسية والهامشية للصورة. - القيام بإنشاء تخطيط مكتوب لوظائف الصورة المطلوبة التي تريد الشركة تحقيقها ، - تطوير الأفكار لنقل الصورة المخططة والمطلوبة للجماهير وآليات نقلها. - إنشاء برامج العروض التقديمية التي تتبع بها جميع مراحل خطة الصورة الذهنية. من المعروف أن شخصية الشركة تتكون من سياستها العامة والأشخاص المسؤولين عنها. شخصيات بارزة في أهم المؤسسات أثرت في صوره وكذلك الأشكال المادية لكل شركة ، والمنطقة الرمزية ، والمنطقة الرمزية. لا تقل أهمية عن المحتوى الفعلي للسياسة التي تتبناها الشركة. (علــي (1983))

المطلب الثاني : دور مواقع التواصل الاجتماعي في الاتصال توفر وسائل التواصل الاجتماعي مجموعة متنوعة من الطرق التي يمكن من خلالها التواصل مع الناس. في الواقع ، من المعروف أن وسائل التواصل الاجتماعي تستخدم على نطاق واسع في المجال التعليمي أيضًا. على مدار الثلاثين عامًا الماضية ، شهدت طبيعة الاتصال تغييراً جوهريًا وما زالت تتغير. كان للبريد الإلكتروني تأثير عميق على طريقة تواصل الناس مع الآخرين. الاتصالات أقصر وأكثر تواتراً مما كانت عليه عندما كانت الرسائل هي المعيار وتضاءل وقت الاستجابة إلى حد كبير. خلقت المراسلة الفورية طريقة أخرى للتفاعل ، حيث يكون طول الرسائل أقصر وأسلوب التفاعل أكثر تحادثية. تعمل تقنيات البث ، مثل Twitter ، على تحويل هذه الموجات القصيرة من الاتصالات من محادثات فردية إلى برامج أخبار قليلة : حيث يمكن "التوفيق" متى أردنا تحديثًا أو لدينا شيء ليقوله. تتمتع أدوات التواصل عبر الإنترنت أيضًا بإمكانية زيادة وعينا بحركات اتصالاتنا المهنية أو الاجتماعية. على سبيل المثال ، يوفر لنا Twitter تحديثًا للأشياء التي نعرف أن الأشخاص يقومون بها في وقت معين. تمت الإشارة إلى هذه الظاهرة باسم التحفيز الاجتماعي من قِبل كلايف طومسون ، الذي سمي على اسم الجودة الجسدية للوهلة الأولى التي تخبر المخلوق أين توجد أطرافه عن طريق استقبال المحفزات المنتجة داخل الكائن الحي. يخبرنا التحفيز الاجتماعي عن مكان عقد مجتمعنا ويوفر شعورًا بالارتباط بالآخرين ووعيهم دون التواصل المباشر. (الحطامي ،2010) الإنترنت هو المكان الثالث الذي يتواصل فيه الناس مع الأصدقاء ، وبناء شعور بالتآزر. على نحو متزايد ، يعد جهاز الكمبيوتر المتصل بالإنترنت هو موضع مجموعة من التفاعلات في مجموعة متنوعة من الوسائط وبوابة لمجموعة من المساحات الاجتماعية للعمل واللعب. أصبحت مواقع الشبكات الاجتماعية مثل Facebook و MySpace وبيئات العمل الافتراضية مثل Second Life و World of Warcraft مساحات اجتماعات عبر الإنترنت حيث يمكن للمستخدمين - الأعضاء أو المقيمين أو اللاعبين - التفاعل والتعبير عن أنفسهم. إنها توفر طريقة للبقاء على اتصال مع المجتمعات الحالية التي ينتمي إليها المستخدمون في وضع عدم الاتصال ، مثل المجموعات الاجتماعية والمهنية. كما أنها تتيح للأشخاص الذين لا يتواصلون عادة أكثر من بضع مرات في السنة للبقاء على اتصال - التقى الزملاء في المؤتمرات ، على سبيل المثال ، أو التقى الأصدقاء من خلال المجتمع عبر الإنترنت نفسه. تمثل مواقع مثل YouTube و Flickr منتدى آخر للاتصال عبر الإنترنت يتمحور حول المشاركة والتفضيل والثقافة الشعبية. يمكن للزوار تصفح الأفلام (في حالة YouTube) أو الصور (في حالة Flickr) ، والتعبير عن التفضيلات الشخصية ، وإضافة تعليق ، وتحميل أعمالهم الإبداعية. يعد YouTube أيضًا مستودعًا للثقافة الشائعة في شكل نشرات الأخبار أو البرامج التلفزيونية أو الأفلام أو مقاطع الفيديو الموسيقية التي تهمك حاليًا. تتمحور أنواع التفاعل التي تحدث على هذه المواقع حول الاهتمامات المشتركة ولا تشمل التعليق اللفظي فقط ، ولكن التعليق في شكل أعمال أصلية أو مشتقة تستند إلى مقالات شائعة. (الحطامي ،2010) زودت وسائل التواصل الاجتماعي المستخدمين ببيئة افتراضية تفاعلية تلعب دورًا مهمًا في توعية وتشكيل الثقافات والسلوكيات المختلفة للأفراد ، وأداة مهمة للتغيير والتواصل من خلال هذه الحقائق ، والتبادل والتفاعل مع الآخرين عن طريق تحديد الأنشطة مسبقا من خلال تبادل المعلومات والآراء والأفكار واكتساب الخبرات والثقافات المختلفة. فهو يعبر الحدود والحواجز بحيث يجتمع التواصل الفردي والجماعي في بيئة واحدة للمساعدة في تغيير الحياة في المجتمع من خلال التأثير على نظام القيم الذي يحدد سلوك الأفراد داخل المجتمع. الألفة مع أسلاف الثقافات الأجنبية من خلال الشبكات الاجتماعية ، أدى النقاش والحوار بشكل أو بآخر إلى تطوير نظام القيم لمختلف الأنشطة والسلوكيات بين الاستخدامات (الشباب) ، وتغير مفهوم القيم بسبب التطورات التقنية والسياسية والاجتماعية نشأت عندما يهتم الأفراد بقواعد السلوك التي تنطبق عند استخدام تكنولوجيات متعددة ومشاركة الأفكار التبتية وكانت رائدة في التقاليد والمعتقدات الفكرية والإيديولوجية للمجتمع الإلكتروني الذي تختلف فيه الأفكار والتي تعيش فيها. (الحطامي ،2010)

النتائج و التوصيات •	يعتمد قسم العلاقات العامة بشكل كبير على استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتطوير عمله •	تمكن قسم العلاقات العامة من ترسيخ نفسه في المؤسسات عبر وسائل التواصل الاجتماعي •	تتواصل إدارة العلاقات العامة مع الموظفين من خلال وسائل التواصل الاجتماعي وتستجيب لاستفساراتهم. •	هناك بعض الموظفين غير الراضين عن عمل العلاقات العامة والذين يعتقدون أن قسم العلاقات العامة داخل المؤسسات يجب أن يطور ويحسن أساليب التواصل مع الموظفين. •	التشجيع على استخدام شبكات الاتصال لتحسين مهارات موظفي العلاقات العامة وتعزيز شخصيتهم. •	دراسة تأثير استخدام الشبكات الاجتماعية على المتغيرات المختلفة مثل مستوى الأداء والوظيفة والاختلافات الثقافية وما إلى ذلك والتحقيق المتعمق في الأسباب المحتملة لهذه الاختلافات. •	إجراء الدراسات المستقبلية لاختبار أدوات الدعم للاتصال على مواقع الشبكات الاجتماعية وتأثيرها على المهارات الأخرى. •	تحديد دور العلاقات العامة في الجامعة من خلال الأنشطة المختلفة •	توسيع العلاقات العامة لخدماتها وأنشطتها أقسام العلاقات العامة في المؤسسات. •	إجراء دراسات مستقبلية لاختبار تأثير المتغيرات الأخرى على المهارات الاجتماعية. •	إجراء دراسات لتتبع انتشار الشبكات الاجتماعية وتحديد الفئات الأكثر ضعفًا في المجتمع وتأثيرها. •	تفعيل دور موظفي العلاقات العامة في قطاع الإعلام فيما يتعلق بواقع عمل العلاقات العامة. •	زيادة عدد العاملين في العلاقات العامة في وسائل الإعلام وكذلك في القطاعين العام والخاص ، خاصة وأن العينة المشار إليها في هذه الدراسة هي جميع العاملين في مجال العلاقات العامة في وسائل الإعلام. •	أجرى العديد من الدراسات حول واقع استخدام مواقع الشبكات الاجتماعية في العلاقات العامة ، مع إبراز العلاقة بين وسائل الإعلام والعلاقات العامة. •	تأهيل كوادر العلاقات العامة في وسائل الإعلام من أجل مواكبة تطور الوسائط الإلكترونية واستخدامها لمصلحة عملهم.

الخاتمة خلال هذه الفترة المزدحمة في وسائل الإعلام ، قد يُسمح للمسؤول أن يلاحظ حدوث اضطرابات في منظمته. في هذا الجو ، فإن التدخلات التي تعقد الوضع وتتداخل مع العوامل تجعل عمل العلاقات العامة حساسة للجمهور الخارجي. عندها ستضعف الاضطرابات العامة الثقة في المؤسسة وتخلق جواً من عدم الاستقرار في مواجهة الفوضى الساحقة والمطالب المتضاربة للوضع. لإرضاء الجمهور ، يجب أن تكون المنظمة قادرة على الاستجابة بشكل إيجابي. لا يمكن أن تكون هذه الاستجابة الإيجابية ناجحة إلا إذا تم إعدادها مقدمًا وتطبيقها بعناية. من هنا ، يجب أن يكون مسؤول العلاقات العامة قادراً على إتقان إدارة الأزمات ، لأن الإدارة الجيدة للأزمات يمكن أن تؤدي إلى صورة جيدة للمؤسسة من خلال الاستفادة مما يحدث. بمعنى آخر ، تعني إدارة الأزمات معرفة كيفية تحديد مشكلة أو أزمة محتملة وإيجاد حلول مناسبة لها مع الحفاظ على الهدوء أثناء العاصفة. من أجل التعامل بشكل أفضل مع الأزمة ، يحتاج المرء إلى معرفة ما يجب فعله "قبل" ، "أثناء" و "بعد" الأزمة. من ناحية أخرى ، ترتبط عملية التواصل في حالات الأزمات بإجراء تقييم دقيق للمخاطر وفائدة الإعلان عن الأخبار ، وتعتمد فعالية الأخبار أيضًا على مدى استخدام مشورة الخبراء رفيعي المستوى وموظفي العلاقات العامة ذوي الخبرة. يتطلب تحدي الأزمات اتباع مقاربة فردية والنظر في خصائص مشكلة الأزمة في هذه الحالة. لا أحد يستطيع أن يضمن التدابير التي من شأنها مساعدة المؤسسة على الخروج من الأزمة بسرعة. ومع ذلك ، هناك شيء واحد مما لا شك فيه أنه يتم التحقق من الكفاءة المهنية والخبرة لموظفي العلاقات العامة حتى يتمكنوا من إخراج المؤسسة من الأزمة. أصبح الإنترنت أحد أهم الاستخدامات الأساسية التي دخلت الحياة الفردية إلى الحد الذي أصبح لا غنى عنه ، خاصة في الألفية الثالثة ، خاصة بالنظر إلى العديد من الوظائف المستمرة التي تمت إضافتها إليها. بالجماعة المحلية. تمكنت هذه الأماكن من خلق مناخ كبير وواسع لمختلف الأنشطة وعلى مستويات متعددة ، بما في ذلك: على المستوى الفردي ، وعلى مستوى المجموعة الصغيرة بجانب الكبيرة منها وعلى المستوى الضعيف بجانب الأغنياء وبين العديد اتجاهات مختلفة ، وقد تمكن الأفراد من التعبير عن آرائهم من خلال هذه الأماكن تطلعات وإرشادات حقيقية وفعالة في جميع مجالات الحياة بطريقة بسيطة وناجحة من خلال دعم أو رفض جدول الأعمال المقترح. الاستنتاجات: 1. أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أكثر عدوانية عندما يتعلق الأمر بمعالجة القضايا الكبيرة والحساسة ذات الاهتمام العام حيث تتم مناقشتها بحرية وانفتاح. 2. تعتبر هذه الأماكن وسيلة للتفاعل الجماعي ، لأنها اليوم تقرب المسافة وتقصير المسافات بشكل كبير ، لا يمكن لأحد أن يتوقع الإنسان ، حتى وإن خلقها. 3. على الرغم من الآثار الإيجابية لهذه المواقع ، فإن هذا لا يعني أنها ليست خالية من السلبيات ، بما في ذلك: يرتبط بالإدمان الناتج عن الاستخدام المتكرر وضياع الوقت والجهل لدى الكثيرين من خلال الكشف عن خصوصيتهم ، والبعض يشجع الفساد وينشر الرذائل وينشر الخلاف والانقسام في المجتمع ، ويمكن لبعض الحكومات استخدام هذه المواقع لمساعدتهم سياسات السوق والأفكار بطرق مباشرة مختلفة وبشكل غير مباشر.

المراجع •	الحطامي، عبد الباسط محمد، (2010 ) تكنولوجيا الاتصال وتطبيقاتها، الآفاق المشرقة للنشر والتوزيع، عمان. •	-الزغول، ساطع محمد، (2010 ) مهارات الاتصال بالجماهير، مؤسسة البلسم للنشر والتوزيع، عمان •	أماني مجاهد: استخدام الشبكات الاجتماعية، في تقديم خدمات مكتبة متطورة، مجلة دراسات المعلومات ، ط 8 ٢٠١٠م. •	-صالح ، سلیمان (2012 ) وسائل الإعلام وصناعة الصورة الذهنیة ، مكتبة الفلاح: الكویت •	عجــوة ، علــي (1983 ) العلاقــات العامـة والصــورة الذهنیــة ، ط1 ، عــالم الكتــاب : القــاهرة، ص. 10 •	الساري, حلمي خضر.(2009). ثقافة الإنترنت ... دراسة في التواصل الاجتماعي. منشورات وزارة الثقافة, عمان, الأردن. •	أمين, رضا عبدالواحد. (2009). استخدامات الشباب الجامعي لموقع "يوتيوب" على شبكة الإنترنت. ورقة بحثية قدمت إلى المؤتمر الأول" الإعلام الجديد: تكنولوجيا جديدة ... لعالم جديد" والذي عُقد في رحاب جامعة البحرين في الفترة ما بين7-9 إبريل 2009م, منشورات جامعة البحرين, ص511-536