User:Milicmil/sandbox

Desktop-Support-Team

Das Desktop-Support-Team ist für Probleme im Zusammenhang mit Desktops, Laptops und Peripheriegeräten verantwortlich, z. B. für persönliche digitale Assistenten. Der Helpdesk weist dem Desktop-Team die Probleme der zweiten Ebene zu, die die erste Ebene nicht lösen konnte. Sie richten Computer für neue Benutzer ein und konfigurieren sie. In der Regel sind sie für alle physischen Arbeiten im Zusammenhang mit den Computern verantwortlich.

Netzwerk Team

Das Netzwerkteam ist für die Netzwerksoftware, -hardware und -infrastruktur wie Server, Switches, Sicherungssysteme und Firewalls verantwortlich. Sie sind auch für die Netzwerkdienste wie E-Mail-Konfiguration, Dateiverwaltung und Sicherheitsprobleme verantwortlich. Der Helpdesk weist die Probleme des Netzwerkteams zu, die in ihrem Verantwortungsbereich liegen. Netzwerke verfügen häufig über proprietäre oder Open-Source-Überwachungsgeräte, die Ausfallinformationen an Helpdesk-Systeme weiterleiten, damit Tickets automatisch geöffnet werden können.

Server Team

Das Serverteam ist für die meisten oder alle Server in der Organisation verantwortlich. Dies umfasst die Netzwerkauthentifizierung, Netzwerkfreigaben, Netzwerkressourcen, E-Mail-Konten und alle Aspekte der Serversoftware. Es kann auch erweiterte Dienste umfassen, z. B. solche, die sich auf Datenbanken, Speicher- oder Inhaltsverwaltungssysteme, spezielle proprietäre Dienste und andere branchenspezifische serverbasierte Anwendungen beziehen.