User:Nfeyo~enwiki

As enormes mudanças ocorridas no final do século XX tem obrigado as organizações a reverem suas estratégias. Do poder da indústria nos anos de 1900 até meados de 1960,do poder do varejo de 1960 até 1990, chegamos ao poder do cliente. Vivemos uma época de abundância (ainda que extremamente mal distribuída). Vivemos um mundo de opções. As empresas não vendem mais nada: são escolhidas pelos clientes! A compra é feita pelo conhecimento, pelas informações, pela percepção que o cliente tem sobre o valor que ele receberá! Esteja a empresa no espaço físico ou no espaço virtual ( de market place para market space). Voltamos ao básico, às origens da criação da empresas: Satisfazer, resolver, solucionar um problema ou uma necessidade do cliente de forma lucrativa e rentável. O Cliente é a razão da empresa existir. Como citado por Peter Drucker a empresa tem apenas duas funções estratégicas: marketing e inovação (http://www.forbes.com/2006/06/30/jack-trout-on-marketing-cx_jt_0703drucker.html). É a única entidade que traz receitas para as organizações. Portanto gerenciar a manutenção e obtenção de clientes lucrativos são a essência de qualquer estratégia empresarial. Os processos de criação e entrega de valor tornam-se, desta maneira, os pilares para a sobrevivência organizacional.