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Sfam (Société française d’assurances multirisques) is a broking french company specialized in insuring mobile phone. This company is located in Romans-sur-Isère. In February 2018, the company became the second shareholder of Groupe Fnac Darty. Les méthodes et pratiques commerciales de la société sont exposées à une critique de plus en plus manifeste depuis quelques années,.

Historique
Sfam est créée en 1999 par Sadri Fegaier. Sfam est une filiale du Groupe Sfam Développement, société par actions simplifiée détenue majoritairement en 2018 par Sadri Fegaier (président fondateur) et le fonds Ardian. L’entreprise débute son activité en commercialisant ses produits d'assurance pour téléphonie mobile au sein de ses propres points de vente dans la région Rhône-Alpes.

En 2009, la société débute son déploiement national avec le lancement d’un contrat d’assurance tous risques dédié à la téléphonie et au multimédia.

En janvier 2016, le fonds Winch Capital 3 géré par Edmond de Rothschild Investment Partners prend une participation minoritaire dans le capital du groupe Sfam. Depuis son siège social de Romans-sur-Isère, inauguré en septembre 2016, l'entreprise est remarquée pour sa forte croissance. En décembre 2016, Sfam est candidat au rachat de Viadéo (le Figaro sera finalement désigné comme repreneur),.

En 2017, Sfam rachète le centre d'appel B2S à Roanne, promettant de créer 150 à 200 emplois. La société se développe au niveau national avec l'annonce la signature de son nouveau siège à Paris et international sur les marchés espagnol et suisse. En juillet 2017, Sfam rachète l’agence de communication digitale Actualys.

Le 6 février 2018, Sfam rachète au fonds Knight Vinke sa participation de plus de 11% dans le groupe Fnac Darty (335 millions d’euros), et en devient le deuxième actionnaire avec l'aide du groupe de capital-investissement Ardian qui annonce avoir acquis une participation minoritaire dans Sfam,.

Le 16 juillet 2018, FEF, la plateforme de co-investissement constituée par CDC International Capital (filiale de la Caisse des Dépôts) et Mubadala Investment Company, annonce sa prise de participation dans Sfam à l’occasion d’une augmentation de capital qui doit financer sa croissance.

Développement
La société, spécialisée dans la commercialisation de produits d’assurances avec garanties étendues est présente en France, en Belgique et en Espagne. Le groupe annonce vouloir réaliser en 2018 500 millions d'euros de chiffre d'affaires, revendique cinq millions de clients et 2,500 partenaires. Il emploie 1,300 personnes et a annoncé vouloir en recruter un millier en 2018, principalement des téléconseillers.

Controverses et critiques
Les critiques et avis négatifs en masse, se multiplient depuis le début des années 2010 à l'encontre de la Société Française d'Assurances Multirisques. la société est mise en cause par de nombreux consommateurs pour ses méthodes commerciales litigieuses (prélèvements surprises sur leur compte en banque, dissimulation d'informations au moment de la souscription des contrats en magasin ou par internet, démarchage insistant, souscriptions forcées, résiliation compliquée...).

Les témoignages de clients mécontents abondent sur les forums consuméristes, ,. Les vendeurs d'enseignes de distribution spécialisées seraient incités par leur hiérarchie à placer un maximum de ce type d'assurances très lucratives pour l’enseigne de distribution également.

Le 30 août 2018, l'UFC-Que chosir annonce porter plainte pour "pratiques commerciales trompeuses",.