User:Snadro

تعريف التسويق : هو نظام متكامل تتفاعل فيه مجموعة من الأنشطة التي تعمل بهدف تخطيط وتسعير وترويج وتوزيع السلع والخدمات للمستهلكين الحاليين والمرتقبين. ومن هذا التعريف يمكن أن نستخلص عناصر المزيج التسويقي ألا وهي (المنتجات – التسعير – الترويج - التوزيع ) ومن حيث يجب النظر إليها على انها نظام متكامل حيث تتفاعل مع بعضهاالبعض بشكل منظم لتحقيق أهداف المشروع بطفأة أكبر. ولا بد من الإشارة إلى أن تعاريف التسويق كثيرة ومتنوعة لكن التعريف السابق هو التعريف الأكثر شمولا الذي توصلت اليه جمعية التسويق الأمريكية عام 1960ولابد هنا من الإشارة إلى التعريف الذي أوضحه الكاتب الأمريكي فيليب كوتلر الذي يعتبر الآن (شيخ التسويق ) والأكثر شهرة في العالم حيث عرفه على النحو التالي :التسويق نشاط أنساني يهدف إلى اشباع الحاجات والرغبات من خلال عمليات التبادل (تبادل بين السوق والمستهلك ) أهداف التسويق: 1-	زيادة المبيعات والتزكية التي تعتبر الغاية الأساسية لكل منشأة 2-	تحديد احتياجات المستهلك والعمل في بعض الأوقات على خلف الاحتياجات لدى المستهلكين 3-	تسعير وترويج وتوزيع الأفكار والسلع والخدمات 4-	خلق الطلب على منتجات المؤسسة 5-	تحقيق رضى المستهلك والمحافظة عليه 6-	إشباع حاجات المستهلك 7-	زيادة حصة الشركة من السوق عن طريق اجتذاب أكبر عدد ممكن من مستهلكي السوق حيث يمكن أن نحدد من البنود السابقة أن المستهلك هو جوهر عملية التسويق فهو نقطة البداية (البحث عنه و ايجاده – دراسة حاجته ورغباته –دوافعه ودخله )                       (تلبية حاجاته وإشباعها – إحداث القناعة لديه وإرضاؤه – المحافظة عليه ) مبادىء التسويق (المزيج التسويقي ): 1- المنتج Product : هو كل ماتقدمه المؤسسة إلى عملائها المرتقبين من السلع والخدمات و الأفكار وتعرف السلعة على أنها مجموعة من المنافع التي يحصل عليها المستهلك لإشباع حاجاته وهذه المنافع تشمل: منافع مادية :مثل الخصائص المكونة للسلعة منافع معنوية : مركز الإجتماعي – حب التفاخر – التسلية أما الخدمة فهي الأنشطة والمنافع غير الملموسة والتي يشتريها المستهلك للحصول على منافع محددة كما أن الحاجات لدى المستهلك التي تحتاج إلى الإشباع ليس من الضرورة أن تكون موجودة عند العميل فهنا تكمن وظيفة السوق لخلق هذه الحاجة 2- السعر Price : مبلغ من المال الذي يجب دفعه من المستهلك من أجل حيازة المنتج والحصول على المنافع المادية المعنوية التي يتوقع منها. كما ان هناك عنصر مساعد من عملية توقع المستهلك وهي الإعلان الذي يمكن أن يوفر معلومات كافية عن المنافع المادية والمعنوية للمنتج أو الخدمة. كما وأن عملية التسعير أو تحديد السعر عملية معقدة ترتبط باعتبارات إقتصادية وسلوكية متعددة حيث يحدد السعر بعد دراسة متأنية للعوامل المؤثرة كالعرض والطلب وقدرة المستهلك على الدفع وتكلفة السلعة أو الخدمة –الأسعار المنافسة ......الخ ) ومن الناحية النفسية يمكن أن نعتبر السعر هو تقييم المستهلك للمنافع التي يحصل عليها عند عملية الشراء كما يعتبر السعر عنصر يمكن التلاعب به كإخفاء جودة منتج عن طريق تخفيض السعر بالمقارنة مع المنتجات المنافسة كما ويمكن زيادته عندما تكون القوة الشرائية لدى الطبقة المستهدفة عالية كما أنه الوسيلة الأقوى في عملية التنافس في السوق . كما ويلعب الإعلان دورا كبيرا في تخفيض أو زيادة السعر 3- الترويج : وهذه الخطوة هي الأهم في عملية التسويق فهي مجموعة الأعمال و الأنشطة التي تقوم بها المؤسسة من أجل زيادة قدرة المؤسسة على البيع والتصريف وذلك من خلال تعريف المستهلك بالمنتج و إمدادهم بالمعلومات الضرورية وقد تستخدم في مثل هذه الحالة مثل الإعلان أو البيع الشخصي (التسويق المباشر ) والعلاقات العامة والقيام بمزج جميع الخطوات السابقة يعتبر أقوى حملة ترويج يمكن أن تقوم بها أي شركة.