User:Sophia-huihui/sandbox

最新案例 案例一：为什么要反馈问题？ 酒店没有按照预期正常上早餐，根本问题出在酒店，这时应该第一时间反馈给产品经理（计调），让计调去协助处理，然后安慰客人告知这个是酒店问题，已经反馈给公司，同时导游自己也及时跟餐厅沟通，让客人看到你的努力，最终问题解决客人就会很认可你，而如果你不反馈，客人不知道这是酒店问题，他们觉得你没有跟酒店沟通好（而实际上你后台所做的很多沟通工作游客是不知道的），客人认为是你没有处理好相关问题，最后投诉导游，这个就是反馈与不反馈的区别； 案例二：为什么我没有团？ 【对话一】 计调：3月5-8日有空吗？有一个去XX地方的团 导游：没时间啊，3月12-14有团吗？ 计调：没有. 【对话二】 计调：3月5-8日有空吗？有一个去XX地方的团 导游：我3月4-7号接团了，8-9空闲，10-12接团了，其他时间空闲 计调：8-9号有一个给你预留…… 沟通一个重要的作用就是信息扩散，而如果只站在个人的角度根据自己已知的信息进行判断，别人永远看不到你，你不愿意多说我也不愿意多讲. 【对话三】