User:Supatchai/sandbox

นิยามของ IT infrastructure (ITIL)

IT Infrastructure หรือ Information Technology Infrastructure

คือ โครงสร้างพื้นฐานของเทคโนโลยีสาระสนเทศ เป็นโครงสร้างการเชื่อมต่อระหว่างผู้ใช้กับอุปกรณ์ทางด้านสารสนเทศ หรือ ผู้ใช้กับผู้ใช้ หรือ อุปกรณ์สารสนเทศด้วยกันเอง ซึ่งอุปกรณ์สารสนเทศไม่ว่าจะเป็น คอมพิวเตอร์ เครื่องพิมพ์ เป็นต้น ส่วนผู้ใช้ก็ได้แก่ ช่างดูแลคอมพิวเตอร์ ช่างดูแลระบบเครือข่าย ผู้ใช้งานคอมพิวเตอร์ เป็นต้น โครงสร้างพื้นฐานนี้รวมไปถึงการส่งผ่านข้อมูลด้วยสื่อรูปแบบต่างๆ เช่น สายโทรศัพท์ สายเคเบิ้ลทีวี และอุปกรณ์อื่นๆ ที่มีการส่งผ่านข้อมูล ในการอธิบายโครงสร้างบางครั้งจะมีการใส่รายละเอียดของ โปรแกรมที่ใช้ รูปแบบของข้อมูล ผู้ส่ง ผู้รับ และสัญญาณที่ใช้ในการส่ง การสร้าง IT Infrastructure นั้นจะสร้างด้วยการอ้างจากการทางานของระบบ หรือประเภทของอุปกรณ์ หรืออะไรก็ได้ ที่มีลักษณะที่สัมพันธ์กัน เช่น การเชื่อมต่อระบบการพิมพ์งาน ก็จะได้ว่าเครื่องคอมพิวเตอร์สั่งงานไปที่เครื่องพิมพ์ ลักษณะนี้ก็คือการสร้างความสัมพันธ์แบบการทางาน ซึ่งการสร้างความสัมพันธ์มีหลายรูปแบบ ขึ้นอยู่กับคนออกแบบ Infrastructure นั้นๆ

คุณประโยชน์ของ ITIL

ITIL ให้คุณประโยชน์แก่องค์กรของท่านมากมายหลายประการได้แก่ การประหยัดค่าใช้จ่ายในการบริการจัดการด้าน IT นอกจากนี้คุณประโยชน์หลักของ ITIL คือการทาให้ เกิดการจัดระบบการทางานของแผนก IT รวมทั้งการบริหารจัดการวิธีการดาเนินงานของแผนกที่แตกต่างกันหลายระดับให้เป็นหนึ่งเดียว ช่วยให้เกิดความคล่องตัว และสามารถแก้ปัญหาต่างๆที่เกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็ว ITIL เป็นเครื่องมือที่ถูกนามาใช้งานในชีวิตจริง และพบว่าสามารถทางานได้ดี สรุปคุณประโยชน์ของการนา ITIL มาใช้งาน  ช่วยลดต้นทุนค่าใช้จ่ายในการบริหาร IT  ช่วยปรับปรุงระบบการให้บริการ IT ด้วยกระบวนการ หรือระเบียบขั้นตอนการทางานเชิงปฏิบัติ  ช่วยให้องค์กรผู้บริการ IT ได้รับความพึงพอใจจากลูกค้าผู้ใช้บริการมากขึ้น อันเนื่องมาจากประสิทธิภาพในการให้บริการที่เป็นระบบ และมีความเป็นมืออาชีพ มากยิ่งขึ้น  ช่วยให้องค์กรของท่าน ในส่วนของแผนก IT ได้รับมาตรฐานสากล เป็นที่ยอมรับจากองค์กร หรือหน่วยงานจากนานาประเทศ  ช่วยเพิ่มผลผลิตของชิ้นงานมากขึ้น เนื่องจากทาให้งานที่ทาอยู่มีแบบแผน และมีระเบียบขั้นตอนที่เรียบง่าย และมีระบบในเชิงปฏิบัติมากขึ้น ทาให้เกิดความคล่องตัวในการปฏิบัติงาน ลดความสับสนในขั้นตอนการทางาน และช่วยแก้ปัญหา “ทางานไม่ออก” ได้ นอกจากนี้ ITIL จะช่วยให้สามารถวางแผนงานบริการได้อย่างเป็นระบบมากขึ้น  ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ และทักษะการทางานมากขึ้น  ช่วยให้บริการอันเป็นมาตรฐานที่มีอยู่แล้ว ขององค์กร มีความคล่องตัว และมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น จากคุณลักษณะพิเศษที่มีอยู่แล้วของ ITIL ITIL เป็นระเบียบวิธีการที่ใช้เพื่อบริหารจัดการในด้านการให้บริการของแผนก IT ในองค์กรขนาดเล็กไปจนถึงขนาดใหญ่ พัฒนาขึ้นโดย OGC (Office of Government Commerce) ซึ่งเป็นสานักงานหรือองค์กรของรัฐบาลแห่งสหราชอาณาจักร ITILได้รับการสนับสนุนโดยการตีพิมพ์ การพิสูจน์คุณภาพ ตลอดจนการได้รับการยอมรับจากหน่วยงานระหว่างประเทศต่างๆ ITIL ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้องค์กรสามารถพัฒนาแผนงาน หรือแผนแม่บทในการจัดบริหารจัดการเกี่ยวกับการให้บริการของ IT

โครงสร้างของ ITIL v3 ITIL v3 ประกอบขึ้นด้วยข้อมูลอันเป็นแกนหลัก 5 ประการ ได้แก่  Service Strategy เน้นที่วิธีการพิสูจน์ทราบถึงโอกาสในการพัฒนาระบบการให้บริการแก่ตลาดธุรกิจ เพื่อให้สอดคล้องต่อความต้องการของผู้ใช้บริการ IT ในองค์กร และลูกค้าที่เข้ารับบริการนอกองค์กร จุดประสงค์เพื่อให้เกิดผลลัพธ์ของวิธีการบริการที่ดีที่สุด รวมทั้งการออกแบบวิธีการนาเอาระบบให้บริการที่มีประสิทธิภาพไปใช้ ตลอดจนการดูแลรักษา และการปรับปรุงแก้ไขกระบวนการบริการที่ต่อเนื่อง กุญแจหลักของ Service Strategy ได้แก่ Service Portfolio Management และ Financial Management  Service Design เน้นการออกแบบกิจกรรมที่จะเกิดขึ้นในการะบวนการให้บริการ รวมทั้งการพัฒนากลยุทธ์และวิธีการบริหารจัดการระบบบริการ โดยมีกุญแจหลักอยู่ที่ Availability Management หรือความพร้อมที่จะให้บริการ Capacity Management หรือ ขีดความสามารถในการให้บริการอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ รวมทั้ง Continuity Management หรือความสามารถในการให้บริการที่ต่อเนื่อง และ Security Management หรือการบริหารระบบรักษาความปลอดภัย  Service Transition เน้นที่การดาเนินการเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ของการบริการที่ดีที่สุด รวมทั้งการสรรค์สร้างวิธีการบริการใหม่ๆขึ้น ตลอดจนการปรับปรุงวิธีการบริการที่มีอยู่แล้ว โดยมีข้อมูลบางส่วนคาบเกี่ยวกับ Service Transition และ Service Operation กุญแจสาคัญของ Service Transition

ได้แก่ Change Management Configuration Management Release Management และ Service Knowledge Management  Service Operation เน้นหนักไปทางด้านกิจกรรมที่จาเป็นต่อการปฏิบัติงานเพื่อให้บรรลุผลสาเร็จในการดูแลรักษาหน้าที่การทางานหรือบริการ ที่เป็นไปตามข้อตกลงว่าด้วยพันธะสัญญาบริการ (Service Level Agreement) ที่มีต่อลูกค้า กุญแจหลักของ Service Operation ได้แก่ Incident Management Problem Management และ Request Fulfillment รวมทั้ง Event Management Continual Service Improvement เน้นที่ขีดความสามารถที่จะทาให้เกิดขีดความสามารถในการปรับปรุงการให้บริการที่มีคุณภาพอยู่แล้ว ให้มีความต่อเนื่อง โดยมีกุญแจหลักอยู่ที่ Service Reporting Service Measurement และ Service Level Management ข้อมูลจาก http://picharnan.blogspot.com/2010/06/it-infrastructure.html