User:SuperGeniusWriter/sandbox

LA VENTE Need VS Budget VS Status VS Durability Answer their needs (Question them and answer their needs) Questionement EFFECTUER LA TRANSITION Est ce que vous permetter de vous poser des question afin de m assurer que nos services sont parfaitement convenable pour vous QUESTIONNER POUR IDENTIFIER LES BESOINS Quels sont vos habitues en matiere de ____ Quels sont vos champs d interet au niveau de _____

FORMULER UNE SOLUTION AXEE SUR LES BENEFICES Recaputaltion Solution Complete Presenter les benefices INVITER A ACHETER Donnez un choix (Est ce que vous preferer une installation la journee ou le soir) ACCEUILLIR LES OBJECTIONS (incomprehension, types de personalite, ambiguite...) Empathize + Reinvite. Reconnaitre la preoccupation objection du client Questionner pour clarifier la nature de l`objection reiterer les benefices deja communiques OU ajuster la solution en fonction des nouveaux besoin identifies inviter a acheter a nouveau.<

Je vais y penser: Est ce qu il y a une raison particuliere qui vous pouse a ca... puis on donne des propropsotopm. Oui je comprends ca peut etre une grande decision mais qu est ce qui vous faire hesiter Je vais continuer a magasiner Je comprends bla bla mais mon offre a moi quèst ce que vous en pensez? Les rendez-vous ca se prends vite et c est mieux d effectuer l achat puis si jammais vous changer d idee de l annuler comme ca vous aurez toujours un service plus rapide. (Creer l urgence) CABLE CLASSIC: sur mesure 30 - mega - telemax CABLE CLASSIC DE BASE: Sur mesur 10 - Sur Mesur 20 - Franco - Anglo

-- 	Super Bon Suffisant Long Terme Avantageux Seulement Pour vous - QUALITE

L E  S A V O I R   F A I R E 1- INTRODUCTION: (1 Salutation, 2 non du conseiller, 3 departement, 4 offrer l aide) - Offrir l aide pour savoir si ca aura besoin d ouvrir le dossier 2- PRISE EN CHARGE - 3- IDENTIFICATION DE CLIENT (si requise: 1 Nom, 2 Address, 3 Date de Naissance, 4 Nom de Jeune Fille) - ________________________________________________________________________ 4- QUESTIONNEMENT (sur les besoin de client + paraphrasing) - 5- GESTION DU RISQUE - 6- RESOLUTION (repondre aux besoins du client et lui donner tous les informations necessaire + modification du compte client appripriée) - 7- REVENUS (ELEMENT DETERMINANT VIDEOTRON) (Proposer une vente?)

8- APPROCHE VENTE REORIENTER LE CLIENT FAVORABLEMENT POUR UNE VENTE (Apres avoir vu votre profile je remarque que vous pouvez benificier d`une offre plus optimale pour votre compte...) - FAIRE DES OFFRES AU CLIENT (Bon comme vous avez___ vous pouvez avoir___ qui est plus optimal pour vous...) - TRADUIRE LES OFFRES EN BENEFICES (Avec ca vous beneficier de____) - PROPOSER L`ACHAT (Je vous suggere de prendre cette opportunite aujourd`hui afin d`avoir une disponibilite dìnstallation plus rapide et si jammais vous changez dìdee vous pouvez toujours annuler) - ACCEUILLIR LES OBJECTIONS (Soit Empathique, demande des explication ou clarification pour lìndecision, et ressaye de negocier la vente avec ses avantages + une petite pincee d urgence et lite d`offre) - 8- MISE A JOUR DU DOSSIER (Mise a Jour de: 1 Mandataire, 2 Numero de Telephone, 3 Email de Correspondance) 10- INDICATEUR PROFILE CLIENT (????) 11- CONCLUSION RECAPUTLATION (au case de plus de 2 transactions) - ESSENTIEL DES ESSENTIELS Prix (Avec/Sans Taxes, et Promo ainsi que date de fin) Frais d installation ou autres - EXPLICATION DES PROCHAINES ETAPES - DEMANDER SI Y A AUTRE QUESTIONS - REMERCIER LE CLIENT ET LE SALUER - ________________________________________________________________________ 12- METHODOLOGIE DE TRAVAIL -

________________________________________________________________________ L E  S A V O I R   E T R E 1- PROFESSIONALISM Respect, patience, politesse, courtoisie, image corporative, langage approprié - 2- CONFIANCE Un langage stratégique et positif, ton dynamique, se montrer rassurant, être affirmatif, ou tout autre exemple qui peut inspirer la confiance - 3- ATTENTION ET ECOUTE De l'empathie, s'adapter au client. Faire preuve d'écoute active, ne pas interrompre le client et/ou tout autre exemple qui tend à démontrer l'attention et de l'écoute envers le client - 4- AUTONOMIE Le conseiller oriente la conversation de façon brève et efficace en gardant le contrôle. Reste axé sur la résolution de la situation du client et/ou tout autre exemple qui tend à démontrer l'autonomie du conseiller. -