User:User ivr/sandbox/SVI Visuel

Un Serveur Vocal Interactif Visuel (ou SVI Visuel) est conceptuellement similaire au serveur vocal interactif, à cela près qu'il possède un menu visuel qui permet d'améliorer l'expérience client. 98 % des Français reprochent au SVI basique une attente souvent trop longue. Grâce au SVI visuel, l'utilisateur se voit redirigé vers une interface visuelle en touchant ou cliquant sur les boutons de son écran d'ordinateur ou de son smartphone.

La technologie peut être utilisée à partir d'une App ou directement sur le Web. Le SVI Visuel est généralement proposé par des entreprises afin d'améliorer l'expérience client en proposant un parcours simplifié. L'utilisateur peut réaliser un parcours selfcare en quelques cliques afin de trouver la réponse à ses questions, utiliser une autre chaîne mise à disposition par l'entreprise (chatbot, email, SMS...) ou être mis en relation avec la bonne compétence. Le SVI Visuel fut breveté en 2009.  Article - Les Echos Solutions "Le service client téléphonique à l’heure de la révolution digitale" by Charles Dunston, PDG de Dial Once

Article - Les Echos Business "Dial Once réduit les temps d'attente pour accéder aux services clients" Category:Svi Category:Ivr