User talk:أ موفي

محاضرة مستجدات الجودة في تحسين الأداء الخبير بجامعة أوكلاهوما بالولايات المتحدة الأمريكية الدكتور عساف العساف، جامعة الدمام يوم الثلاثاء 23/2/1433 الساعة 6 إلى 8 مبنى رقم 11 بداية : سبعة عناصر أساس لتشكيل معايير الجودة الشاملة 1-	نوعية القيادة والمعلومات 2-	تحليلها 3-	التخطيط الاستراتيجي للجودة 4-	إدارة الموارد البشرية 5-	نتائج الجودة 6-	رضاالعملاء 7-	الضمانات التي تكفل الجودة للمنتجات أو الخدمات. ثانيا : 1)	إن من متطلبات ومحور تبني الجودة هم القادة المؤثرن : القيادة يوفرون : - ثقافة الجودة -التخطيط الاستراتيجي -الموارد -الموظفون الجيدون الكافون -تقييم الأداء وتحسينه بشكل مستمر

2)عملية تبني الجودة تحتاج تبني فلسفة التغيير التغيير الأشياء التي تؤثر فيه -الهدف المحدد -الهيكلة -المكافأة -اليات الدعم -العلاقات والقيادة

-مواطن القوة لدى القيادة -وضع اهداف قصيرة -استراتيجية قابلة للتنفيذ -التركيز على التحسين على مستوى النظام -اندماج المرضى والعائلات في التحسين -يجب أن يكون الوصف الوظيفي ودليل المهام قائدا لسير العمل ( النظام ) -انشر المهام بين أبطال الجودة والسلامة 2)	دور القائد : شجع على مناقشة الاخطاء المرتكبة بغرض استخلاص العبر الجودة يتغير تعريفها بالمجال التي هي فيه ففي الصحة : هي سلامة المرضى ارتكاب الخطأ يمكن معذرته أما تجاهل الخطأ فلا -وجّه الأسئلة لمقدّمي الخدمة -تجاوز الفجوة - الحقوق والمسؤوليات -استمرارية الرعاية وتنسيقها -التواصل الفعال مع المستفيدين -الراحة والدعم النفسي ومشاركة العائلة وأصدقاء العميل في تحديد الخدمة المطلوبة

حكمة : حتى لو كنت في الطريق الصحيح ستدهس لو بقيت في مكانك أيضا من النصائح : -اهمية التوثيق -التقييم -الأوامر -تقديم الخدمات الكترونيا -المعرفة والوعي الصحي 3)المساءلة المهنية فتوضع معايير معينة بطريقة الديكام لوظيفة معينة ثم نقوم بقياس الأداء من خلال هذه المؤشرات التي وضعها أصحاب الفن في كل مهنة -أنواع المساءلات -الأداء -الدفع مقابل الأداء -المكافآت -الترخيص -الشهادة -التقويم المتبادل -التشهيد واعادة التشهيد يراجع كل ثلاث سنوات ( الشهادات التي عند الموظف ) يتم التأكد منها ويتم اعتمادها -الاعتماد واعادة الاعتماد -المؤهلات -الاجراءات التأديبية -التوقعات -المسؤولية والصلاحية -تحقيق النتائج المأمولة -المرجع المتحدث الرسمي -حيث يتوقف المال -اللوم (المساءلة مسؤولية الجميع) 4)  التحديات التي تواجه المسؤولية  : المقبولية والالتزام الموارد البشرية والمادية التوثيق المسح مقابل تقديم الاستشارة

5)نموذج الاعتماد : -الإدارة -المسّاحين -البحث -التعليم والتواصل -المعايير

6)ما مصلحتي من تبني الجودة ؟ -توفير اطار متكامل لتحسين الجودة -توفير اطار المسؤولية المهنية -تحسين التطوير الشخصي -تحسين سلامة العاملين وأمنهم -تحسين المستوى المهني -تعزيز عمل الفريق وإيلاء القيمة لآراء العاملين

كتبها : عبدالمنعم الحسين