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Le modèle de succès des systèmes d'information

Le modèle de Delone et McLean ou information systems success model (ISSM) est une théorie des systèmes d'information qui vise à fournir une compréhension globale du succès de systèmes d’informations en identifiant, en décrivant et en expliquant es relations entre les six critères principaux du succès qui permettent généralement l’évaluation des systèmes d’informations. Les premières études sur la théorie ont été réalisés par William H. DeLone et Ephraim R. McLean en 1992. Cette théorie a été affiné par ces mêmes auteurs une décennie plus tard en réponse aux remarques reçues de la part d’autres chercheurs travaillant dans le domaine de recherche. Le modèle de Delone et McLean a été cité dans des milliers d'articles scientifiques et est considéré comme l'une des théories les plus influentes dans la recherche sur les systèmes d'information contemporains.

=Les éléments du modèle= Ce modèle des systèmes d’information identifie et décrit les relations entre 6 critères qui valent aujourd’hui le succès des systèmes d’information : la qualité de l’information, la qualité du système, la qualité du service, les intentions d’utilisation et d’utilisation du système, la satisfaction de l’utilisateur et les avantages du système.

AJOUTER SCHEMA

La qualité de l’information
La qualité de l’information renvoie à la capacité de stocker, de livrer ou produire de l’information. C’est l’un des critères le plus couramment utilisé pour évaluer la pertinence des systèmes d’information. En effet, la qualité de celui-ci influencera la satisfaction de l’utilisateur lorsqu’il va se service du système. La qualité de l’information agira également sur les intentions de l’utilisateur quant à la manipulation du système.

La qualité du système
Comme la qualité de l’information, la qualité du système est un critère qui permet de mesurer la qualité d’un système d’information. La qualité du système impact indirectement les avantages que peut livrer un système d’informations. La qualité du système apporte des avantages grâce aux relations médiatiques à travers les intentions d'utilisation et les conceptions de satisfaction de l'utilisateur.

Qualité de service
Comme les qualités de l'information et du système, la qualité de service est l'un des critères qui permet d'évaluer la pertinence d'un système d'information. La qualité de service influence les intentions d'utilisation ainsi que la satisfaction des utilisateurs en fonction du système d'information mis en place. Cette qualité impactera donc une nouvelle fois sur les avantages que procurent le système.

Utilisation du système / intentions d'utilisation
L'intentions d'utilisation ainsi que l'utilisation réelle sont deux conceptions différenciées dans les systèmes d'information. Dans ce modèle (ISSM), ces deux concepts sont influencés par la qualité de l'information, du système et du service. En effet, l'utilisation du système influence la satisfaction de l'utilisation à l'égard du système d'information, qui influence à son tour les intentions d'utilisation. L'utilisation du système, grâce à la satisfaction de l'utilisateur, affecte directement les avantages que système d'information mis en place est capable de fournir.

Satisfaction de l'utilisateur
La satisfaction de l'utilisateur, tout comme l'utilisation réelle du système, influence sur les avantages fournis par un système d'information. La satisfaction désigne un utilisateur satisfait ou non d'un système d'information qui utilise directement celui-ci.

Avantages du système
Les avantages qu'un système d'information est en mesure de fournir est un aspect important qu'il faut prendre en compte dans l'évaluation de la valeur globale du système d'information. En effet, c'est un critère essentiel pour les utilisateurs ou encore pour les organisations sous-jacente. Les avantages d'un système d'information influence donc à la fois la satisfaction des utilisateur ainsi que les intentions des utilisateurs lors de l'utilisation du système.

=Représentation du modèle de succès des systèmes d'information= METTRE IMAGE

=Références=
 * 1) DeLone, W. H. et McLean, E. R. Information systems success : the quest for the dependent variable. Information systems research, 1992. Page 60 à 97.
 * 2) DeLone, W. H. et McLean, E. R. Information Systems Success Revsisited. Proceedings of the 35th Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS), 2002, Big Island, Hawaii.
 * 3) DeLone, W. H. et McLean, E. R. The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-Year Update. Journal of Management Information Systems, 2003, volume 04 n°19. Page 9 à 30.
 * 4) Michel, Sylvie et Cocula, François. Adaptation au domaine bancaire du modèle d’évaluation du succès des systèmes d’information (ISSM) de Delone et McLean. ESKA, 2014. 116 pages.