User talk:Dr.mousavi2017

روز روابط عمومی
May 27 Public Relations Day Happy May Day, Public Relations Day is on May 27th. روابط عمومی عبارت است از تلاش ها و اقداماتی آگاهانه، برنامه ریزی شده و سنجیده ، جهت استقرار و كسب تفاهم متقابل، بین یك سازمان و گروه ههای مودنظر آن. روابط عمومی عبارتست از تلاش های آگاهانه و قانونی به منظور تفاهم و استقرار اعتماد و شناخت متقابل یاعموم كه براساس تحقیق علمی و عملی صحیح ومستمر میسراست.روابط عمومی عبارت است از تلاشهای مستمر و منطبق با روش های علمی و عملی كه مدیریت سازمان های بخش خصوص و دولتی به منظور ایجاد تفاهم و پیدایش حس علاقمندی و تحصیل پشتیبانی گروه هایی كه سازمان با آنها سرو كار دارد یا فكر می كند در آینده سرو كار خواهد داشت به عمل می آورد.روابط عمومی در هر سازمان چشم بینا ، گوش شنوا ، زبان گویای آن سازمان ، سیستم و پل ارتباطی بین مردم و مسئولین به حساب می آید و سازمان را از نظریات انتقادات و خواست های مخاطبان آگاه می سازد تا مدیریت سازمان را در اتخاذ تصمیم مناسب برای برآوردن نیازهای مخاطبان یاری رساند و در حقیقت باید مغز تجزیه و تحلیل گر افکار عمومی باشد و بتواند از داده ها پیشنهادهای سازنده و همسو با افکار عمومی ارائه نماید. بی شک بی اعتنایی به روابط عمومی عواقب سوء و زیان باری را برای هر تشکیلات به همراه خواهد داشت .روابط عمومی علاوه بر انتقال و انعکاس اخبار باید از حالت انفعالی به دور باشد و با فعالیت اثربخش خویش زمینه های مختلف فرهنگی و اجتماعی و سیاسی را ارتقاء داده و با پویایی و تحرک خاصی تحلیلگر مسائل مختلف باشد. وظایف اصلی روابط عمومی: وظایف روابط عمومی را اكنون به سه دسته اصلی طبقه بندی می كنند: 1ـ اطلاع رسانی2ـ تبلیغ و ترغیب 3ـ مشاركت جویی، همگرایی و بهینه سازی امور دانشمندان ارتباطات البته دو وظیفه فرعی نیز برای روابط عمومی بر شمرده اند كه عبارتند از تشریفات و تبلیغات كه این دو ابزار كار روابط عمومی هستند نه وظیفه و هدف و ماهیت آن. تشریفات عبارتند از :تحویل ، تكریم ، استقبال ، همراهی، اسكان و پذیرایی یك شخصیت یا مهمان دستگاه. تبلیغات عبارت است از :اطلاع رسانی یك سویه درباره یك موضوع یا هدف خاص و سه نوع است : تعلیمی مثل:تبلیغ ایمنی برق و گاز در تلویزیون. مانوری یا اغوا كننده: كه می خواهیم آنچه ما می گوییم مخاطب بیندیشید. رخ به رخ یعنی آنچه انجام می دهیم دیگران ببینند مثل:آذین بندی و مراسم، تاكید این نكته ضروری است كه تبلیغات ابزار روابط عمومی است نه ماهیت و هدف اصلی آن. تعريف تحقيق: عبارت است از جمعآوري کنترل شده، هدفمند و منظم اطلاعات با هدف تشريح و درک چيزي سؤالات قبل از تحقيق: 1- چه نوع اطلاعاتي مورد نياز است؟ 2- چگونه از نتايج تحقيق ميتوان استفاده کرد؟ 3- بايد به سراغ کدام مخاطبان رفت؟ 4- آيا تحقيق بايد توسط سازمان انجام شود يا مشاور؟ 5- دادههاي تحقيق را چگونه بايد تجزيه و تحليل کرد؟ 6- چه وقت به نتايج تحقيق نياز هست؟ 7- هزينههاي تحقيق چقدر خواهد شد؟ دلايل استفاده از تحقيق توسط روابط عموميها 1- جلب اعتماد مديران 2- تعريف مخاطب و بخش بندي 3- تدوين استراتژي 4- آزمايش پيامها 5- کمک به مديريت سازمان 6- جلوگيري از بحران 7- نظارت بر فعاليت رقبا 8- تغيير ديدگاه عمومي 9- تبليغ 10- اندازهگيري موفقيت روشهاي تحقيق: 1- نظرسنجي          2- تحليل محتوي روابط عمومي الکترونيک روابط عمومي در عصر اينترنت 24*7 روابط عمومي ديجيتال يا الکترونيک صرفا مسلح شدن به تکنولوژي نيست بلکه مديريت مشکلات مخاطبان است. در روابط عمومي الکترونيک نبايد کنش با هدف اشتباه گرفته شود. بلکه ايجاد يک سايت ممکن است تنها باعث بزرگ شدن روابط عمومي سنتي شود. آنچه مهم است ميزان تعامل با مشتريان است. فنون روابط عمومي الکترونيک: 1- سايت هاي اينترنتي 2- وبلاگ 3- کيوسکهاي اطلاع رساني 4- موبايل  5- RSS    6- پادکست ها

ويژگي هاي عصر جديد( عصر ارتباطات ) 1- مسئله عدم تمركز 2- اهميت دار شدن افكار عمومي 3- شكل گيري تشكل هاي سياسي و تشكل هاي تخصصي رسانه اي 4- شكل گيري رسانه هاي دوسويه 5- رفتن به سوي مجهولات بيشتر 6- جهاني سازي و جهاني شدن  localism/nationalism/globalism/ 7- همكاري در عين رقابت و رقابت در عين همكاري 8- اهميت يافتن سرمايه ي نيروي انساني 9- كوتاه بودن فرصتها / شتابندگي تاريخ / سرعت تحولات / نقش روابط عمومي ها در عصر جديد 1- شفاف سازي ارتباطي ( آسان كردن روند اطلاع رساني) + ارايه اطلاعات 2- كارآمد كردن نظام كارشناسي 3- جلب مشاركت در تصميم سازي 4- دو سويه كردن ارتباطات 5- پاسخگو كردن دستگاه ها (24×7 ) 6- عقلايي كردن توقعات ( انقلاب توقعات فراينده ) 7- بسته بندي پيام متناسب با مخاطبان (توجه به سن ، جنس ، تحصيلات ، موقعيت اجتماعي ) 8- اطلاع رساني خوب و به موقع 9- توجه به نقش ويژه باز خورد در روابط عمومي 10- توجه به گروه هاي متخصص و رهبران افكار 11- ثبت و ضبط اطلاعات (آرشيو اطلاعات ) اصل طلايي روابط عمومي: 1- گفتن واقعيت: بگذارم مردم بدانند چه چيزي دارد رخ مي دهد. 2- عمل کردن: درک عموم از يک سازمان، 90 درصد توسط عمل آن سازمان و 10 درصد توسط وعده هاست. 3- به مشتري گوش دادن: بايد به مشتريان خوب گوش داد و ديد مردم چه مي خواهند. 4- مديريت کردن براي فردا: واکنش مردم را بايد پيش بيني کرد و اقدامات مشکل ساز را حذف و اعتماد ايجاد کرد. 5- وابسته کردن همه سازمان به روابط عمومي: هيچ استراتژي سازمان بدون بررسي اثر آن بر مردم نبايد اجرا شود. 6- اخلاق امروز جهان به اطلاعات بيشتر نياز ندارد، بلکه به ارتباط برقرار کنندگان حساس و تسهيل کنندگاني نياز دارد که بتوانند آرمان ها و روش هاي مورد استفاده افراد، سازمان ها و دولت ها را براي ديگران به روشي مسئولانه از نظر اجتماعي شرح دهند. روابط عمومي فرايند است: روابط عمومي يک فرايند است. يعني يک سري اقدامات، تغييرات، يا وظايف که نتيجه اي را به بار مي آورند. براي توصيف اين فرايند به نحوي مطلوب و خوشايند و براي به خاطر سپردن اجزاي آن، بهتر است از اختصار (ريس)"Race" که اولين با توسط "جان مارتسون" در کتابش با عنوان ماهيت روابط عمومي ابداع و استفاده شد، استفاده کنيد. اساساً Race به معناي آن است که فعاليت روابط عمومي از چهار عنصر کليدي زير تشکيل مي شود: 	Research تحقيق. مشکل يا موقعيت چيست؟ •	Action عمل(برنامه ريزي) چه کاري قرار است در رابطه با آن مشکل يامسئله انجام شود؟ •	Communication ارتباطات (اجرا) چگونه بايد به مردم گفت؟ •	Evaluation ارزيابي. آيا به اطلاع مخاطبان رسيد و چه تاثيري داشت؟ هارولد لاسول: چه كسي چه چيزي را براي چه کسي و با چه هدف و چه ميزان تاثيرگذاري توليد کرده است؟ برنامه ريزي : برنامه ريزي يعني تصميم گيري درباره اين که شما در آينده کجا مي خواهيد باشيد(هدف) و چطور به آنجا برسيد(استراتژي ها)،برنامه ريزي جهت سازمان را با اجتناب از فعاليت هاي تکراري و روزانه مشخص مي سازد. چه کسي- چه مي گويد- به چه کسي- از چه راهي و با چه تاثيري در حال حاضر در چه جايگاهي قرار داريم- وضع موجود، تحليل موقعيت درچه جايگاهي مي خواهيم قرار گيريم- وضع مطلوب- تصويرسازي چگونه مي توان به جايگاه مورد نظر رسيد. روش ها راهبردها

ج) مخاطب مشخص كردن نيازها و علايق مخاطبان مخاطب كسي است كه در انتهاي فرايند ارسال پيام قرار مي گيرد.

عام كميت مخاطبان خاص درون سازماني ارتباط با سازمان برون سازماني تأثير پذيري مخاطبان             فعال بي نقش موافق موضع گيري مخاطب در برابر پيام                  مخالف بالفعل ظهور و بروز مخاطب بالقوه ضرورتهاي مخاطب پژوهي: 1- نقش مهم مخاطب درتعيين برنامه هاي ارتباطي 2- پايه گذاري فلسفه روابط عمومي بر پايه مردم 3- استفاده از نتايج مخاطب پژوهي در سياستگذاري هاي ارتباطي 4- كمك به طراحي برنامه هاي ويژه براي مخاطبان مطلوب 5- نقش مخاطب در بهبود و توليد مجدد پيام هاي ارتباطي 6- نقش مخاطب در دو سويه كردن جريان ارتباط 7- نقش مخاطب در تعادل بخشيدن و همسنگ كردن سهم و قدرت طرفين ارتباط شناخت ويژگي هاي مخاطب 1- مهارتهاي ارتباطي 2- نگرش 3- دانش 4- نظام هاي اجتماعي 5- فرهنگ در عصر جديد به دلايل زير از نظر آلوين تافلر در ارتباط با مخاطب بايد به ويژگي هاي زير توجه كرد: 1- با پيچدگي ارتباطات نياز به شناخت بيشتر و وسيع تر مخاطبان ضروري تر شده است. 2- با طبقه بندي مخاطبان به مخاطبان فرعي، بايد براي هر يك از آنان پيام هاي مناسبي را توليد كرد. 3- با تغيير الگوهاي ارتباط درعصر حاضر ما شاهد گذار از ارتباط عمودي و يك جهتي از طرف منبع به سمت مخاطب و ارتباط متقابل، افقي و همسنگ بين منبع و مخاطب هستيم. به طوري كه الگوهاي گلوله اي انتقال اطلاعات "و" "وسيله اقناع" به الگوي تأثير گذاري متقابل تبديل شده است. الگوي آرماني ارتباط با مخاطب: هدف: تأثير گذاري متقابل زمان تحقق: درسريع ترين زمان ماهيت ارتباط: دو سويه ماهيت تحقق: رسيدن به فهم مشترك ماهيت پيام: واقعي حجم پيام درحد نياز هنگام برنامه ريزي و طراحي يك پيام چند متغير رابايد مورد بررسي قرارداد. مناسب بودن 2- مفهوم بودن 3- قابل به يادماندن 4- قابل درك شدن 5- قابل باور از نظر دريافت كننده پيام. تعيين پيامهاي روابط عمومي: استدلالي يا هيجاني بودن – صراحت – صداقت – يك جانبه يا 2 جانبه بودن ويژگي هاي پيام: 1- آيا پيام چيز ضروري و قابل اهميت است. 2- آيا بدون غرض و بي طرفانه است. 3- آيا نظم و ترتيب آن به طور منطقي صورت گرفته است. 4- آيا تشريح و توصيف مفاهيم را درعين وضوح، به طور ساده و مختصر انجام مي دهد. 5- آيا شكل پيام براي گيرندگان، آشنا، قابل قبول و مشخص است. 6- آيا مقصود آن واضح و روشن است. استراتژي هاي روابط عمومي فرايند	فعاليت هاي اصلي	دستاوردها 1- آگاه كردن و اطلاع رساني 	اعلان، پيشبرد، هدف گيري مخاطبان، نشر مطالب 	راه را براي فروش،تأمين منابع مالي عرضه سهام شركت و غيره هموار مي كند. 2- انگيزش سازماني 	روابط داخلي و ارتباطات، مداخلات از نوع بهبود سازماني 	روحيه سازي، كارگروهي، افزايش بهره وري، فرهنگ يكپارچه سازماني، كار در راستاي تحقق هدفي يكسان و مشخص 3- پيش بيني مسايل 	تحقيق، درد دل كردن با مردم، گروه هاي پيش بيني مسايل 	به موقع از مسايل و مشكلات، سياسي/ اجتماعي و ناآرامي ها آگاه شدن 4- شناسايي فرصت ها 	تعامل با مخاطبان درون و برون سازماني، «كار خود را بلد بودن و كسب و كار خود را خوب شناختن» 	كشف بازارها، محصولات، روش ها، متحدان و ديدگاه هاي مثبت جديد 5- مديريت بحران 	پاسخ به مسايل پيچيده، حوادث، حملات و انتقادات يا برقراري ائتلاف 	پشتيباني از موقعيت،كسب همكاري متحدان و نهادها، تداوم عمليات علي رغم وجود اختلاف ها و تعارضات 6- غلبه بر مشكل انزواي مديران اجرايي 	مشاوره با مديران ارشد درخصوص آنچه كه دارد واقعاً روي مي دهد، تحقيق 	اتخاذ تصميمات واقع بينانه، رقابتي و درست 7- تغيير دفتر، وظايف يا فعاليت هاي نماينده 	فرهنگ سازماني، تحقيق 	كاهش مقاومت دربرابر تغيير يا تسهيل فرايند تغيير، تضمين نهادهاي تحت تأثير قرار گرفته 8- مسئوليت اجتماعي 	پاسخگويي به اجتماع، تحقيق، افزايش تعداد پروژه هاي مفيد براي مردم، ترغيب به مشاركت مردم، نوع دوستي 	ايجاد و خلق آبرو و اعتبار، تقويت موفقيت هاي اقتصادي از راه جلب اعتماد «مردم عادي و كم درآمد» 9- تأثير گذاري بر سياست هاي عمومي 	روابط با نهادهاي اجتماعي، برقراري ائتلاف، رايزني، عمليات اساسي و كاملاًجديد 	جلب رضايت عمومي نسبت به محصولات و سياست هاي شركت ، رفع فعاليت ها، موانع سياسي موجود جيمز گرونيك پنج هدف را براي يك ارتباط برقرار كننده متصور مي داند: 1- عرضه پيام 2- پخش درست و دقيق پيام 3- پذيرش پيام 4- تغيير ديدگاه 5- تغيير در رفتار فرايند پذيرش 5 مرحله اي پيام: 1- آگاهي 2- علاقه 3- ارزيابي 4- آزمايش 5- پذيرش

روابط عمومی عبارت است از تلاش ها و اقداماتی آگاهانه، برنامه ریزی شده و سنجیده ، جهت استقرار و كسب تفاهم متقابل، بین یك سازمان و گروه ههای مودنظر آن. روابط عمومی عبارتست از تلاش های آگاهانه و قانونی به منظور تفاهم و استقرار اعتماد و شناخت متقابل یاعموم كه براساس تحقیق علمی و عملی صحیح ومستمر میسراست.روابط عمومی عبارت است از تلاشهای مستمر و منطبق با روش های علمی و عملی كه مدیریت سازمان های بخش خصوص و دولتی به منظور ایجاد تفاهم و پیدایش حس علاقمندی و تحصیل پشتیبانی گروه هایی كه سازمان با آنها سرو كار دارد یا فكر می كند در آینده سرو كار خواهد داشت به عمل می آورد.روابط عمومی در هر سازمان چشم بینا ، گوش شنوا ، زبان گویای آن سازمان ، سیستم و پل ارتباطی بین مردم و مسئولین به حساب می آید و سازمان را از نظریات انتقادات و خواست های مخاطبان آگاه می سازد تا مدیریت سازمان را در اتخاذ تصمیم مناسب برای برآوردن نیازهای مخاطبان یاری رساند و در حقیقت باید مغز تجزیه و تحلیل گر افکار عمومی باشد و بتواند از داده ها پیشنهادهای سازنده و همسو با افکار عمومی ارائه نماید. بی شک بی اعتنایی به روابط عمومی عواقب سوء و زیان باری را برای هر تشکیلات به همراه خواهد داشت .روابط عمومی علاوه بر انتقال و انعکاس اخبار باید از حالت انفعالی به دور باشد و با فعالیت اثربخش خویش زمینه های مختلف فرهنگی و اجتماعی و سیاسی را ارتقاء داده و با پویایی و تحرک خاصی تحلیلگر مسائل مختلف باشد. وظایف اصلی روابط عمومی: وظایف روابط عمومی را اكنون به سه دسته اصلی طبقه بندی می كنند: 1ـ اطلاع رسانی2ـ تبلیغ و ترغیب 3ـ مشاركت جویی، همگرایی و بهینه سازی امور دانشمندان ارتباطات البته دو وظیفه فرعی نیز برای روابط عمومی بر شمرده اند كه عبارتند از تشریفات و تبلیغات كه این دو ابزار كار روابط عمومی هستند نه وظیفه و هدف و ماهیت آن. تشریفات عبارتند از :تحویل ، تكریم ، استقبال ، همراهی، اسكان و پذیرایی یك شخصیت یا مهمان دستگاه. تبلیغات عبارت است از :اطلاع رسانی یك سویه درباره یك موضوع یا هدف خاص و سه نوع است : تعلیمی مثل:تبلیغ ایمنی برق و گاز در تلویزیون. مانوری یا اغوا كننده: كه می خواهیم آنچه ما می گوییم مخاطب بیندیشید. رخ به رخ یعنی آنچه انجام می دهیم دیگران ببینند مثل:آذین بندی و مراسم، تاكید این نكته ضروری است كه تبلیغات ابزار روابط عمومی است نه ماهیت و هدف اصلی آن. تعريف تحقيق: عبارت است از جمعآوري کنترل شده، هدفمند و منظم اطلاعات با هدف تشريح و درک چيزي سؤالات قبل از تحقيق: 1- چه نوع اطلاعاتي مورد نياز است؟ 2- چگونه از نتايج تحقيق ميتوان استفاده کرد؟ 3- بايد به سراغ کدام مخاطبان رفت؟ 4- آيا تحقيق بايد توسط سازمان انجام شود يا مشاور؟ 5- دادههاي تحقيق را چگونه بايد تجزيه و تحليل کرد؟ 6- چه وقت به نتايج تحقيق نياز هست؟ 7- هزينههاي تحقيق چقدر خواهد شد؟ دلايل استفاده از تحقيق توسط روابط عموميها 1- جلب اعتماد مديران 2- تعريف مخاطب و بخش بندي 3- تدوين استراتژي 4- آزمايش پيامها 5- کمک به مديريت سازمان 6- جلوگيري از بحران 7- نظارت بر فعاليت رقبا 8- تغيير ديدگاه عمومي 9- تبليغ 10- اندازهگيري موفقيت روشهاي تحقيق: 1- نظرسنجي          2- تحليل محتوي روابط عمومي الکترونيک روابط عمومي در عصر اينترنت 24*7 روابط عمومي ديجيتال يا الکترونيک صرفا مسلح شدن به تکنولوژي نيست بلکه مديريت مشکلات مخاطبان است. در روابط عمومي الکترونيک نبايد کنش با هدف اشتباه گرفته شود. بلکه ايجاد يک سايت ممکن است تنها باعث بزرگ شدن روابط عمومي سنتي شود. آنچه مهم است ميزان تعامل با مشتريان است. فنون روابط عمومي الکترونيک: 1- سايت هاي اينترنتي 2- وبلاگ 3- کيوسکهاي اطلاع رساني 4- موبايل  5- RSS    6- پادکست ها

ويژگي هاي عصر جديد( عصر ارتباطات ) 1- مسئله عدم تمركز 2- اهميت دار شدن افكار عمومي 3- شكل گيري تشكل هاي سياسي و تشكل هاي تخصصي رسانه اي 4- شكل گيري رسانه هاي دوسويه 5- رفتن به سوي مجهولات بيشتر 6- جهاني سازي و جهاني شدن  localism/nationalism/globalism/ 7- همكاري در عين رقابت و رقابت در عين همكاري 8- اهميت يافتن سرمايه ي نيروي انساني 9- كوتاه بودن فرصتها / شتابندگي تاريخ / سرعت تحولات / نقش روابط عمومي ها در عصر جديد 1- شفاف سازي ارتباطي ( آسان كردن روند اطلاع رساني) + ارايه اطلاعات 2- كارآمد كردن نظام كارشناسي 3- جلب مشاركت در تصميم سازي 4- دو سويه كردن ارتباطات 5- پاسخگو كردن دستگاه ها (24×7 ) 6- عقلايي كردن توقعات ( انقلاب توقعات فراينده ) 7- بسته بندي پيام متناسب با مخاطبان (توجه به سن ، جنس ، تحصيلات ، موقعيت اجتماعي ) 8- اطلاع رساني خوب و به موقع 9- توجه به نقش ويژه باز خورد در روابط عمومي 10- توجه به گروه هاي متخصص و رهبران افكار 11- ثبت و ضبط اطلاعات (آرشيو اطلاعات ) اصل طلايي روابط عمومي: 1- گفتن واقعيت: بگذارم مردم بدانند چه چيزي دارد رخ مي دهد. 2- عمل کردن: درک عموم از يک سازمان، 90 درصد توسط عمل آن سازمان و 10 درصد توسط وعده هاست. 3- به مشتري گوش دادن: بايد به مشتريان خوب گوش داد و ديد مردم چه مي خواهند. 4- مديريت کردن براي فردا: واکنش مردم را بايد پيش بيني کرد و اقدامات مشکل ساز را حذف و اعتماد ايجاد کرد. 5- وابسته کردن همه سازمان به روابط عمومي: هيچ استراتژي سازمان بدون بررسي اثر آن بر مردم نبايد اجرا شود. 6- اخلاق امروز جهان به اطلاعات بيشتر نياز ندارد، بلکه به ارتباط برقرار کنندگان حساس و تسهيل کنندگاني نياز دارد که بتوانند آرمان ها و روش هاي مورد استفاده افراد، سازمان ها و دولت ها را براي ديگران به روشي مسئولانه از نظر اجتماعي شرح دهند. روابط عمومي فرايند است: روابط عمومي يک فرايند است. يعني يک سري اقدامات، تغييرات، يا وظايف که نتيجه اي را به بار مي آورند. براي توصيف اين فرايند به نحوي مطلوب و خوشايند و براي به خاطر سپردن اج ۵۰۰۰/۵۰۰۰ محدودیت نویسه: ۵۰۰۰ Public relations are deliberate, planned and well-meaning efforts and actions for establishing and gaining mutual understanding between an organization and its constituent groups. Public relations is a deliberate and legal effort to understand and establish mutual and mutual trust and understanding that is based on sound scientific and practical research. Public relations is an ongoing effort consistent with scientific and practical methods that manage private sector organizations And the government will work in the future in order to make it easier for them to understand what is going on and support the groups that the organization is working with or think. Public relations in any organization Eyewitness, Ears, Speeches It is the organization, system, and bridge of communication between people and authorities and the organization of theoretical The criticisms and urged the audience aware to the organization's management in making appropriate decisions to meet audience needs help and should in fact be the brains analysis of the public opinion and to the data, suggestions, and in line with public opinion provide. Undoubtedly, the disregard for public relations will have the consequences of harm to any organization. Public relations, in addition to the transmission and reflection of news, must be passive and be active and active in various cultural, social and political fields. Upgrading and analyzing various issues with particular dynamics and mobility. Main duties of public relations: Public relations duties now fall into three main categories: 1 Informative 2 Promote and encourage 3 engagement, convergence and optimization of affairs Communication scientists, of course, have two subordinate tasks for public relations, including formalities and advertisements, both of which are public relations, not the task, purpose and nature of the public relations. Ceremonies include: delivery, reverence, welcome, companion, lodging and reception of a person or guest of the device. Advertising is: One-way communication about a specific topic or goal, and three types: education such as: promoting the safety of electricity and gas on television. Maneuver or Seductive: We want to think of what we say. Roche to Rhine means what we do, others see, such as inspiration and ceremony, the emphasis is on the need for advertising as a public relations tool, not its essence and purpose. Definition of research: is the controlled, purposeful and systematic collection of information for the purpose of describing and understanding something Questions before the research: What kind of information is needed? 2. How can the research results be used? 3. Which audience should I go to? 4. Should the research be conducted by the organization or counselor? 5. How do research data be analyzed? 6. When do research needs come from? 7. How much will the research costs be? Reasons for using research by public relations 1. Attracting the trust of managers 2. Defining the audience and segmenting 3. Developing a strategy 4. Testing messages 5. Assisting in managing the organization 6. Preventing crisis 7. Monitoring the activities of competitors 8. Changing public view 9. Advertising 10. Measuring success Research methods: 1- Poll 2. Content analysis Electronic Public Relations Public relations in the era of the Internet 24 * 7 Digital or electronic public relations is not merely armed with technology, it is the management of audience problems. Electronic public relations should not be confused with the purpose. Creating a site may, however, only increase the growth of traditional public relations. What matters is the level of engagement with customers. Public Relations Techniques: 1- Internet sites 2- Blog 3- Information kiosks 4- Mobile 5- RSS 6- Podcasts

Features of the New Age (Age of Communication) 1- The problem of decentralization 2. The importance of public opinion 3. Formation of political organizations and specialized media organizations 4. Formation of two-way media 5- Going to the unknowns 6. Globalization and globalization localism / nationalism / globalism / 7- Cooperation in the same competition and competition while working together 8. Importance of human capital 9. Short-term opportunities / Accelerated history / pace of change / The role of public relations in the new era Communication Transparency (Simplifying the Information Process) + Providing Information 2- Efficiency of the expert system 3- Involve in decision making 4- Two-link communication 5. Responsive Devices (24 × 7) 6. Rationalizing Expectations (Revolutionary Process Expectations) 7. Package of a message tailored to the audience (regard to age, sex, education, social status) 8. Good and timely information 9. Paying attention to the special role of feedback in public relations 10. Focus on expert groups and think tank leaders 11- Record and record information (archive of information). Golden Principle of Public Relations: 1- Telling the truth: Let people know what is happening. 2. Practicing: Understanding the public from an organization, 90% by the operation of that organization and 10% by promises. 3- Listen to the customer: Listen to the good customers and see what people want. 4. Managing for tomorrow: The people's response must be anticipated and remove the distressing actions. 5. Alliances affiliated with public relations: No strategy of the organization should be implemented without considering its effect on the people. 6. Ethics Today, the world does not need more information, but it needs critical connoisseurs and facilitators who can explain the ideals and methods used by individuals, organizations and governments to others in a socially responsible way. Public relations is the process: Public relations is a process. A series of actions, changes, or tasks that bring about results. To describe this process in a way that is desirable and pleasant to remember